Produktionsfehler, die von Gelato-Kundinnen und -Kunden gemeldet werden, erscheinen in Ihrem Produktionsfehler-Modul, das Sie in Ihrer App unter dem Reiter "Manager" finden. Dort erhalten Sie eine Übersicht und detaillierte Aufschlüsselung Ihrer Produktionsfehler im folgenden Format:
Screenshot eines Produktionsfehlers
Produktionsfehler Screenshot2
Bei jedem Produktionsfehler werden Sie aufgefordert, entweder auf „Akzeptieren“ zu klicken oder den Fehler mit „Nicht unser Fehler“ zurückzuweisen. Wenn Sie „Akzeptieren“ wählen, bestätigen Sie, dass der Fehler während des Produktionsprozesses entstanden ist. Sind Sie jedoch der Meinung, dass der Fehler nicht bei Ihnen liegt, wählen Sie „Nicht unser Fehler“ – dann wird der Fall zur Überprüfung an Gelato zurückgegeben. Sie können bei Bedarf auch mehrfach Kommentare abgeben.
Bitte überprüfen Sie Ihre Produktionsfehler mindestens einmal pro Woche. Wenn Sie nicht reagieren, werden die Produktionsfehler automatisch akzeptiert und in Ihre Produktionsfehler-Statistik aufgenommen.