Hvis du har mottatt en skadet bestilling, ikke bekymre deg — det finnes en tydelig prosess du kan følge for å få løst problemet.
Slik rapporterer du et skadet produkt via dashbordet
Du kan rapportere problemer direkte ved å bruke funksjonen Rapporter problem på ordersiden. Slik gjør du det:
Gå til dashbordet og finn den aktuelle bestillingen.
Klikk Rapporter problem.
Under Velg feilkategori, velg Bestillingsrelatert.
Under Velg feilårsak velger du Kvalitetsproblemer, og deretter velger du Skadet produkt.
Legg til Print Job ID, beskriv problemet, og last opp relevante bilder.
Klikk Send for å sende inn rapporten.
Hva du kan gjøre hvis bestillingen ikke ble sendt av Gelato
Hvis bestillingen ble lagt inn via en innkjøpsflyt og Gelato ikke er avsender, vennligst kontakt din leverandør direkte. Gelato kan ikke sende inn krav for forsendelser vi ikke håndterer.
Hvem skal sende inn fraktkravet?
For trykte bestillinger avhenger ansvaret for å sende inn kravet av hvem som ordnet forsendelsen:
Hvis du bruker fraktmetoder levert av Gelato-integrasjonen, vennligst kontakt oss, så oppretter vi et krav hos fraktselskapet
hvis du bruker din egen fraktleverandørs kontoer, ta direkte kontakt med fraktleverandøren din
Se de spesifikke instruksjonene for fraktselskapene nedenfor:
Prosess for skadet forsendelse med DHL
Hvis forsendelsen ble levert av DHL og ankommer skadet:
Besøk nærmeste postkontor innen 7 dager etter levering.
Ta med skadet produkt og originalemballasje for inspeksjon.
Be postkontoret fylle ut en skademelding (du kan også gjøre dette på nettet).
Du vil motta en kopi av rapporten til dine arkiver.
Vennligst send følgende til vårt supportteam:
sporingsnummer
En kopi av salgsfakturaen
En kopi av skaderapporten
DHLs prosess for klagebehandling kan ta opptil 4 uker. Vi holder deg informert når vi mottar deres svar.
Prosess for skadet forsendelse med Royal Mail
Hvis pakken din ble sendt med Royal Mail, vennligst forbered følgende dokumenter:
Faktura for den skadde forsendelsen
Bilder av den skadede varen og originalemballasjen
Den fraktmetoden som brukes
sporingsnummer
Royal Mail bruker vanligvis opptil 30 virkedager på å behandle innenlandske krav og opptil 90 dager for internasjonale forsendelser.
Vi varsler deg når Royal Mail har behandlet kravet ditt.