O roteamento de pedidos no GelatoConnect é uma solução automatizada criada para ajudar prestadores de serviços de impressão a simplificar suas operações de produção. Ao direcionar os pedidos para a instalação de produção mais adequada — seja a sua própria ou a de um parceiro externo — você consegue aumentar a eficiência, reduzir o trabalho manual e entregar mais rápido para seus clientes. Este guia mostra como funciona o roteamento de pedidos, como configurá-lo e como manter e resolver possíveis problemas no seu setup de roteamento para alcançar os melhores resultados.
Como funciona o roteamento de pedidos
O roteamento de pedidos no GelatoConnect usa um conjunto de regras personalizáveis e configurações de instalações para decidir para onde cada pedido recebido deve ir. O sistema avalia cada pedido com base na lógica de roteamento que você definir e o direciona automaticamente para o local de produção interno ou externo mais adequado.
Componentes do sistema de roteamento
Instalações
As instalações representam as opções de produção disponíveis. Elas podem ser:
Instalações internas – Seus próprios centros de produção
Instalações externas – Parceiros de impressão conectados via API
Cada configuração de instalação inclui:
Nome, localização e descrição
Detalhes da conexão da API
Informações de compatibilidade do produto
Regras de roteamento
As regras definem a lógica usada para direcionar os pedidos. Cada regra inclui:
Condições – Como tipo de produto, cliente, país de destino, etc.
Instalação de destino – Para onde os pedidos correspondentes devem ser direcionados
Instalação de contingência (opcional) – Um local de apoio caso a instalação principal não esteja disponível
Prioridade – Define a ordem em que as regras são avaliadas
Gestão de pedidos
Esta interface permite que você:
Veja os pedidos encaminhados por tipo de instalação
Acompanhe pedidos de entrada e saída
Filtre e exporte dados para monitoramento ou faturamento
Configurando o roteamento de pedidos
Adicione e configure instalações
Para adicionar uma instalação interna:
Vá para Roteamento de Pedidos > Instalações
Clique em Adicionar instalação
Preencha o nome, selecione Instalação Interna, local, descrição (opcional) e os detalhes da conexão da API
Clique em Salvar
Para adicionar uma instalação externa:
Acesse Roteamento de Pedidos > Instalações
Clique em Adicionar instalação
Digite o nome do parceiro, selecione Instalação Externa e informe a localização e a descrição
Adicione os detalhes da conexão da API
Defina quais produtos devem ser encaminhados para eles por:
Importando um arquivo CSV com IDs de produtos
Selecionando do seu catálogo
Usando categorias/tipos de produtos
Salve a instalação
A instalação externa receberá uma solicitação de conexão, que deverá ser aprovada antes que os pedidos sejam encaminhados.
Aceite conexões de instalações recebidas
Se outras gráficas quiserem enviar pedidos para a sua instalação:
Acesse Roteamento de pedidos > Instalações > Recebidos
Revisar solicitações de conexão
Para cada solicitação:
Revise os mapeamentos de produtos sugeridos
Confirme o mapeamento automático ou aceite cópias de novos produtos
Aprove se você estiver pronto para aceitar os pedidos deles
Criar regras de roteamento
Vá para Roteamento de Pedidos > Regras de Roteamento
Clique em Adicionar regra de roteamento
Escolha entre o roteamento Interno ou Externo
Dê um nome para a regra e (opcionalmente) descreva-a
Defina as condições (por exemplo, tipo de produto, cliente, país, valor do pedido)
Selecione as instalações principais e de backup
Decida se deseja ativar a regra imediatamente
Salvar a regra
Priorize as suas regras de roteamento
Acesse Roteamento de pedidos > Regras de roteamento
Arraste e solte para alterar a ordem de prioridade
As regras em posições mais altas são aplicadas primeiro
Monitorar pedidos encaminhados
Vá para Roteamento de Pedidos > Gerenciar Pedidos
Use os filtros para visualizar:
Pedidos enviados para instalações externas/internas
Pedidos recebidos de outros parceiros
Pedidos locais não roteados
Exporte dados para análise de dados ou faturamento
Melhores práticas para um roteamento de pedidos eficiente
Criando regras
Comece pelo básico – Inicie com regras fáceis de entender
Teste tudo com atenção – Faça pedidos de teste antes de começar de verdade
Inclua alternativas – Principalmente para produtos com prazo apertado
Use nomes claros – Isso facilita a manutenção das regras
Gerenciando instalações
Verifique a compatibilidade – Direcione apenas produtos que possam ser produzidos na instalação
Comunique-se frequentemente – Mantenha-se alinhado com parceiros externos
Acompanhe a saúde da conexão – Verifique regularmente o status das conexões
Atualize as listas de produtos – Sincronize as atualizações do catálogo com todas as unidades
Acompanhamento de pedidos
Realizar auditorias – Revise a precisão do roteamento periodicamente
Acompanhe o desempenho – Compare os tempos de produção entre as unidades
Analise o volume – Use informações de dados para aprimorar o direcionamento
Conciliar finanças – Use exportações para faturamento e contabilidade
Solucionando problemas comuns de roteamento
Pedidos não sendo roteados conforme o esperado
Verifique se a regra correta está no topo da lista
Garanta que todas as condições da regra sejam atendidas
Confirme que a regra está ativada
Instalação externa não está recebendo pedidos
Certifique-se de que a gráfica está conectada e aprovou a solicitação
Confirme se as chaves de API estão corretas
Verifique se o mapeamento de produtos foi concluído
Produtos ausentes na instalação
Revise o mapeamento e a configuração do produto
Garanta que os novos produtos foram copiados e configurados corretamente
Pausar o roteamento temporariamente
Desative as regras em vez de excluí-las
Defina o status da instalação como Desconectado para uma pausa temporária
Perguntas frequentes
Posso usar várias instalações de contingência?
Não, cada regra permite apenas um destino alternativo. Mas é possível criar regras separadas pra lidar com diferentes situações.
O que acontece se todas as regras de roteamento falharem?
Pedidos sem uma regra correspondente não serão roteados e vão aparecer como locais/não atribuídos. Você pode gerenciá-los manualmente na página Gerenciar pedidos.
É possível direcionar com base na velocidade de envio ou nas datas de entrega?
Atualmente, o roteamento é feito com base em regras estáticas. Para um roteamento mais ágil, inclua o destino e o valor do pedido como condições e escolha as instalações com atendimento de pedidos mais rápido.
Posso priorizar gráficas parceiras em vez de instalações internas?
Sim. Basta ajustar a ordem das regras para direcionar primeiro aos parceiros externos ou definir condições que excluam as instalações internas.
Com que frequência você deve revisar suas regras?
Pelo menos uma vez por trimestre ou ao lançar novos produtos ou entrar em novos mercados. Revisões regulares garantem que o roteamento permaneça ideal.