Introduktion
Denne guide forklarer rejsen for en ordre gennem GelatoConnect-systemet, fra den første indsendelse til den endelige fulfillment. Når du forstår denne end-to-end-proces, kan du bedre integrere med GelatoConnect og løse eventuelle problemer, der måtte opstå under ordrebehandlingen.
Uanset hvilken order intake-metode du vælger, følger alle ordrer det samme grundlæggende flow, når de kommer ind i GelatoConnect.
Overblik over ordreflow
1. Afgivelse af ordre
Den første fase i ordrelivscyklussen er indsendelse, som kan ske gennem flere kanaler:
API-indsendelse
Ordredata sendes via POST-anmodning til GelatoConnect API'en
Systemet validerer straks anmodningsformatet og autentificeringen
En synkron respons bekræfter modtagelsen med et ordre-ID
Storefront-indsendelse
Ordrer afgives gennem tilsluttede e-handelsplatforme
GelatoConnect modtager ordrenotifikationer via webhooks
Ordrer importeres automatisk til systemet
FTP-indsendelse
Ordrefiler uploades til en udpeget FTP-mappe
GelatoConnect scanner mappen med planlagte intervaller
Filer behandles og konverteres til ordrer
Direkte platformsindsendelse
Platformsspecifikke integrationer (Cloudprinter, Redbubble) sender ordrer
Tilpassede connectors oversætter platformsformater til GelatoConnect-format
Ordrer går ind i det almindelige behandlingsflow
2. Indledende validering og behandling
Når en ordre er modtaget, gennemgår den flere valideringstrin:
Datavalidering
Påkrævede felter er tjekket for fuldstændighed
Dataformater er verificeret (adresser, e-mails osv.)
Kunde- og produktreferencer er valideret
Validering af trykfil
Fil-URL'er verificeres for tilgængelighed
Filer downloades og tjekkes for:
Kompatibilitet med filformater
Opløsning og dimensioner
Fontindlejring
Validering af forretningsregler
Begrænsninger for leveringsdestination
Produkttilgængelighed
Mængdegrænser
Krav til grænseoverskridende forsendelse
3. Statusovergange for ordrer
Ordrer bevæger sig gennem en række statusser, efterhånden som de skrider frem i systemet:
Startstatusser
Kladde: Ordren er gemt, men ikke sendt til behandling
Modtaget: Ordren er blevet sendt til GelatoConnect
Godkendt: Ordren har bestået alle valideringskontroller
Mislykkedes: Ordren har ikke bestået validering (se afsnittet Fejlfinding)
Oprettet: Ordren er valideret og klar til produktion
Produktionsstatusser
I produktion: Ordren behandles af produktionssystemet
Printet: Produktionen af ordren er færdig
Pakket: Ordren er pakket og klar til forsendelse
Forsendelsesstatusser
Afsendt: Ordren er blevet afhentet af fragtfirmaet
Under transport: Ordren er på vej til kunden
Leveret: Ordren er blevet leveret til kunden
Returneret: Ordren er blevet returneret til afsenderen
Fejlstatusser
Mislykkedes: Ordren kunne ikke valideres eller behandles
Annulleret: Ordren er blevet annulleret af kunden eller systemet
4. Begivenheder og notifikationer
Statusændringer udløser forskellige hændelser i systemet:
Systemhændelser
Interne hændelseslogfiler registrerer alle statusændringer
Hændelsesdrevne workflows aktiverer næste trin i processen
Eksterne notifikationer
Postbacks giver kunderne besked om ændringer i ordrestatus
E-mail-notifikationer kan sendes baseret på statusændringer
Webhook-hændelser kan udløse handlinger i tilsluttede systemer
API-statusopdateringer
Ordrestatus er tilgængelig via Get Order API
Search Orders API kan filtrere efter aktuel status
Historiske statusændringer registreres i ordrehistorikken
5. Produktionsworkflows
Når en ordre når status "Oprettet", integreres den med produktionsarbejdsgange.
6. Emballering og forsendelse
Når produktionen er færdig, går ordrerne videre til pakning og forsendelse:
Pakkeproces
Produkter hentes fra produktion
Ordrevarer verificeres mod ordren
Varer er pakket i henhold til specifikationer
Forsendelsesintegration
Fragtfirmaer vælges baseret på ordrespecifikationer
Fragtlabels er printet og påsat
Sporingsinformation er registreret
Opdateringer om forsendelsestatus sendes tilbage til GelatoConnect
7. Ordrefuldførelse
De sidste trin i ordreprocessen inkluderer:
Leveringsbekræftelse
Fragtfirmaer giver opdateringer om leveringsstatus
Endelig status opdateres i GelatoConnect
Leveringsbekræftelse sendes til kunder
Fejlfinding af almindelige problemer i ordreflowet
Valideringsfejl
Ugyldig forsendelsesadresse: Bekræft adresseformat og fuldstændighed
Manglende påkrævede felter: Tjek at alle påkrævede ordredata er angivet
Produkttilgængelighed: Bekræft at produkt-UID'er eller kundeprodukter er gyldige og tilgængelige
Filfejl under behandling
Problemer med fildownload: Sørg for, at fil-URL'er er tilgængelige og ikke udløbet
Problemer med filformat: Verificer at filer opfylder specifikationerne
Produktionsforsinkelser
Materialetilgængelighed: Tjek om de nødvendige materialer er på lager
Leveringsproblemer
Fragtfirma-begrænsninger: Nogle destinationer kan have begrænsninger fra fragtfirmaet
Adresseproblemer: Forkerte adresser kan forårsage forsinkelser i leveringen
Toldforsinkelser: Internationale forsendelser kan blive tilbageholdt i tolden
Hold styr på og håndter ordrer
GelatoConnect tilbyder flere værktøjer til at overvåge ordrer gennem hele processen:
Anmodningsside
Se alle indgående ordreforespørgsler
Filtrer efter status, kunde eller andre kriterier
Identificer og løs problemer hurtigt
Ordrestyring
Søg efter specifikke ordrer efter ID eller reference
Se detaljerede ordreoplysninger og status
Udfør handlinger som annullering eller genbehandling
Ordreanalyse
Følg ordrevolumen og tendenser
Overvåg succesrater for ordrer og almindelige fejlpunkter
Hvad sker der nu?
Nu hvor du forstår det komplette ordreflow i GelatoConnect, kan du:
Design din integration bedre, så den fungerer med systemet
Fejlfind problemer på specifikke punkter i flowet
Kommuniker effektivt med dine kunder om ordrestatus
Optimer dine processer for effektiv fulfillment af ordrer
For mere detaljeret information om specifikke aspekter af ordreflowet, kan du se de relevante afsnit i vores supportcenter.
Hvis du har spørgsmål om ordreflowet eller støder på problemer med specifikke ordrer, bedes du kontakte vores supportteam på [email protected].