Spring videre til hovedindholdet

[Ordreindtag - GCW] Ordreflows og statusser – sådan fungerer det

Juliana Maciel Maruri da Cunha avatar
Skrevet af Juliana Maciel Maruri da Cunha
Opdateret for over 3 uger siden

Overblik over ordreflow

Uanset hvordan ordrer bliver sendt ind, følger de alle den samme grundlæggende proces i GelatoConnect:

1. Afgivelse af ordre

Ordrer kan komme ind i systemet på flere måder:

  • API-indsendelse: Ordrer sendes via POST-forespørgsler. Systemet tjekker, om formatet er korrekt, og sender et ordre-ID retur.

  • Storefront-indsendelse: Ordrer, der bliver lagt via tilkoblede e-handelsplatforme, bliver automatisk importeret.

  • FTP-indsendelse: Ordrefiler bliver uploadet og scannet med jævne mellemrum, og derefter lavet om til ordrer.

  • Direkte platformindsendelse: Integrationer (f.eks. Cloudprinter, Redbubble) sender formaterede ordrer direkte ind i GelatoConnect.

2. Indledende validering og behandling

Når vi har modtaget din ordre, sker der følgende:

  • Datavalidering: Tjekker for om alt er udfyldt, om formateringen er korrekt, om der er kundehenvisninger, og om produktets UID'er er på plads.

  • Validering af printfil: Fil-URL'er bliver tjekket, og filerne bliver gennemgået for kompatibilitet, opløsning, dimensioner og indlejring af skrifttyper.

  • Validering af forretningsregler: Indeholder tjek af forsendelsesbegrænsninger, tilgængelighed, mængder og krav ved handel på tværs af grænser.

Ordrestatus – sådan ændrer den sig

Ordrer i GelatoConnect går igennem flere forskellige statusser undervejs:

Startstatusser

  • Kladde: Ordren er gemt, men ikke sendt endnu.

  • Modtaget: Ordren er sendt til GelatoConnect.

  • Godkendt: Ordren har klaret alle tjek.

  • Fejlede: Ordren blev ikke godkendt.

  • Oprettet: Ordren er godkendt og klar til produktion.

Produktionsstatusser

  • I produktion: Ordren er ved at blive lavet.

  • Trykt: Din ordre er klar.

  • Pakket: Din ordre er pakket og klar til afsendelse.

Forsendelsesstatusser

  • Afsendt: Ordren er på vej til dig.

  • Undervejs: Din ordre er på vej.

  • Leveret: Ordren er nu hos kunden.

  • Returneret: Ordren blev sendt retur.

Fejlstatusser

  • Mislykkedes: Noget gik galt under validering eller behandling.

  • Annulleret: Ordren blev annulleret.

Begivenheder og notifikationer

  • Systembegivenheder: Alle statusændringer bliver gemt internt.

  • Eksterne notifikationer: Kunder får besked via postbacks, e-mails og webhook-begivenheder.

  • API-statusopdateringer: Du kan hente status via Get Order og Search Orders API’erne.

Typiske årsager til ordreproblemer – og hvordan du løser dem

GelatoConnect giver dig konkrete grunde til fejl, så du nemt kan løse problemerne.

"Ikke forbundet"

Hvad det betyder: Produktet i Storefronts er ikke koblet til en GelatoConnect-specifikation.
​Løsning:

  • Gå til Storefronts, find produktet, og klik på Forbind produkt.

  • Upload dine designfiler, hvis det er nødvendigt.

  • Gør forbindelsen færdig og send ordren igen.

"Levering ikke mulig"

Hvad det betyder: Transportøren kan ikke levere til den angivne adresse.
​Løsning:

  • Bekræft adressen og tjek, om landet er understøttet.

  • Overvej andre måder at sende på.

  • I API-ordrer skal du bruge kommaseparerede forsendelsesmetoder i shipmentMethodUid.

Problemer med at downloade filer

Hvad det betyder: Printfil-URL'er kan ikke tilgås.
​Løsning:

  • Sørg for, at dine URL'er er offentlige og virker.

  • Formater URL'er korrekt til tjenester som Dropbox, Google Drive eller OneDrive.

Problemer med filformat og kvalitet

Hvad det betyder: Filernes kvalitet lever ikke op til kravene for produktion.
​Løsning:

  • Brug den rigtige opløsning (typisk 300 DPI).

  • Inkluder beskæring (typisk 3 mm).

  • Brug CMYK-farver og indlejr alle skrifttyper.

Ugyldig produktidentifikation

Hvad det betyder: Ugyldig eller ukendt produkt-UID eller kundeprodukt.
​Løsning:

  • Tjek præcis productUid, productName og productVariant.

  • Brug opslag til at matche produktkoder.

Mangler detailpriser (internationale ordrer)

Hvad det betyder: Prisinformation for tilpasset er mangler.
​Løsning:

  • Inkludér retailCurrency, retailShippingPriceInclVat og items[i].retailPriceInclVat i din API-anmodning.

Problemer med API-godkendelse

Hvad det betyder: Dine API-oplysninger er ikke gyldige.
​Løsning:

  • Bekræft din nøgle og hemmelighed.

  • Sørg for, at overskrifterne har det rigtige format.

  • Brug HTTPS.

Sådan løser du problemer med mislykkede ordrer

  1. Tjek status og årsag til fejl
    Gå til Workflow > Order Intake > Administrer ordrer, åbn den mislykkede ordre, og se årsagen til fejlen.

  2. Gennemgå API-forespørgsler (hvis relevant)
    Gå til Workflow > Order Intake > Requests og tjek detaljerne for ordreforespørgslen og svaret.

  3. Brug den rigtige løsning
    Brug vejledningen ovenfor til at løse problemet.

  4. Send ordren igen
    Når du har rettet det, kan du enten sende ordren ind igen eller oprette en ny ordre.

  5. Overvåg med postbacks
    Opsæt postbacks, så du får statusopdateringer i realtid og kan løse problemer hurtigere.

Hold styr på og håndter ordrer

GelatoConnect har flere værktøjer, der gør det nemt for dig at holde styr på dine ordrer:

  • Forespørgsler: Se dine indkommende ordrer og filtrer efter status.

  • Ordrehåndtering: Find ordrer, og gør ting som at annullere eller behandle dem igen.

  • Ordreanalyse: Følg med i ordremængder, fejlrate og tendenser.

Vil du vide mere?

For at gøre det endnu nemmere for dig og sikre, at alt kører som smurt:

Relaterede artikler
[Ordreindtag – GCW] Sådan sætter du postbacks op
[Ordreindtag – GCW] Opret kunder og integrer deres ordrer via dine webshops
[Ordreindtag – GCW] Opret skabeloner til ordreindtastning
[Kom i gang – GCW] Opret kunder og integrer ordrer
[Ordremodtagelse – GCW] GelatoConnect API-grundlæggende
Besvarede dette dit spørgsmål?