Denne artikel forklarer en enkel, men effektiv måde at løse problemer på, når en ordre ikke kommer igennem et workflow. Hvis du tjekker en ordre og ser, at der ikke er tilknyttet et workflow, skyldes det som regel en fejl i workflow-indstillingerne. Du lærer, hvordan du finder årsagen ved at kigge på ordrehistorikken og justere dit workflow, så alt kører glat fremover.
Sådan løser du problemer, når en ordre ikke følger arbejdsgangen
Nogle gange kan du opleve, at en ordre ikke er blevet behandlet gennem en bestemt arbejdsgang – og det er ikke altid til at se hvorfor med det samme. Her får du et par tips til, hvordan du finder problemet og løser det.
Trin 1: Tjek ordren i Administrer ordrer
Gå til siden Administrer ordrer, og vælg den ordre, du vil tjekke.
I workflow-kolonnen, hvis der ikke står et workflow-navn, betyder det, at ordren ikke er kommet igennem et opsat workflow endnu.
Trin 2: Gennemgå historikken for begivenheden
Åbn ordren og gå til afsnittet Print Jobs.
Klik derefter på Event History.
Find en begivenhed, hvor workflow service tag først bliver tilføjet og derefter fjernet.
Hvis tagget blev fjernet kort tid efter, det blev tilføjet, betyder det, at ordren forsøgte at komme ind i et workflow, men ikke opfyldte de nødvendige betingelser og derfor blev afvist.
Sådan løser du problemer med workflow-indstillinger
Dette problem skyldes ofte forkerte eller mangelfulde workflow-indstillinger. Sådan løser du det:
Gå til siden Workflows.
Vælg det workflow, der skal gælde for ordren.
Klik på Rediger, og åbn Workflow-indstillinger oppe i højre hjørne.
Sørg for, at workflowet er aktiveret.
Gå grundigt igennem og vælg alle relevante kriterier under indstillinger.
For eksempel, hvis ordren har en belægningstype som anti-scuff matte, og det ikke er valgt i workflow-indstillingerne, så opfylder ordren ikke kravene og bliver sorteret fra i workflowet.
Gode råd til effektiv fejlfinding
Tjek altid en ekstra gang, at dine workflow-indstillinger passer til de typer ordrer, du behandler. Mangler der bare ét flueben, kan det betyde, at ordrer ikke bliver sendt videre som de skal.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor blev workflow service-tagget fjernet fra hændelseshistorikken?
Det her sker, når ordren først blev taget op af workflow-motoren, men senere blev sorteret fra, fordi betingelserne ikke var opfyldt.
Hvordan kan jeg se, hvilke kriterier der mangler i workflow-indstillingerne?
Sammenlign ordreoplysningerne (som produkttype, bestrøget, osv.) med de valgte indstillinger i dit workflow. Hvis noget ikke passer sammen, bliver ordren sprunget over.
Kan jeg gendanne en ordre, der ikke gik igennem et workflow?
Ja. Når du har rettet workflow-indstillingerne, kan du som regel genbehandle eller manuelt tildele ordren til et workflow – alt efter hvad dit system kan håndtere.