Sie benötigen Hilfe und wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Klicken Sie auf „Chatten Sie mit uns“. Diese Option finden Sie unter dem Symbol „Support“ oben rechts sowohl im GelatoConnect Dashboard als auch in der GelatoConnect Mobile App.
Wähle den passenden Support-Weg
Für schnelle Antworten
Starte im Support-Center. Suche nach Stichwörtern wie „inventory“, „packaging“ oder „shipping“. Die meisten How-tos und FAQs sind bereits mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen abgedeckt.
Support-Funktion nutzen: Tippen Sie in der GelatoConnect Mobile-App oben rechts auf den Support-Button und wählen Sie dann "Ein Problem melden" aus.
Nutze den Chat. Klicke im Support-Symbol oben rechts im GelatoConnect Dashboard oder in der GelatoConnect Mobile App auf Chat with us.
Du kannst den Chat auch über das GelatoConnect Dashboard oder einen beliebigen Artikel im Support-Center über das Chat-Symbol unten rechts öffnen.
Nutze Report an Issue, damit dein Fall direkt an die richtigen Spezialist:innen weitergeleitet wird. So werden alle wichtigen Infos erfasst und die Lösung beschleunigt.
So nutzt du das Support-Center effektiv
Suche mit klaren Begriffen, die zu deiner Aufgabe oder der Fehlermeldung passen.
Öffne die oben vorgeschlagenen Artikel und folge den Schritten.
Wenn ein Artikel das Problem löst, bist du fertig. Wenn nicht, wechsle zum Chat oder melde ein Problem mit den gesammelten Details.
Chatte mit uns
Öffne Chatte mit uns über das Support-Symbol im Dashboard oder in der mobilen App oder tippe auf die Chat-Blase im Dashboard oder in einem beliebigen Artikel im Support-Center.
Der Chatbot beantwortet häufige Fragen und erklärt dir Schritt für Schritt, was zu tun ist. Wenn deine Frage eine Person braucht, wirst du mit dem Kundenservice verbunden.
Für die schnellste Hilfe starte zuerst mit dem Chatbot.
Melde ein Problem bei Bestell- oder Produktionsstörungen
Wo du es findest
Mobile App: Tippe oben rechts auf Support und dann auf Report an Issue.
Desktop: Klicke oben rechts im GelatoConnect Dashboard auf das Symbol Support und dann auf Report an Issue.
Was du angeben solltest
Der relevanteste Identifikator: Druckauftragsnummer, Plattennummer oder Paketnummer.
Ein klarer Grund, z. B.: Etikettenfehler, nicht vorrätiger Artikel, Qualitätsproblem, Designproblem usw.
Eine prägnante Beschreibung, was passiert ist und was du erwartet hast.
Bilder oder Screenshots, die das Problem zeigen.
So sendest du eine Anfrage
Wähle die Kategorie, die am besten passt (Bestellprobleme, Druckauftragsprobleme, Paketprobleme und mehr).
Wähle, wie du meldest (über Druckauftragsnummer oder Paketnummer).
Wähle einen Grund, füge deine Beschreibung hinzu, hänge Bilder an und sende die Anfrage ab.
Deine Meldung geht direkt an das technische Support-Team von Gelato, damit sie schnell bearbeitet werden kann.
Wähle die richtige Dringlichkeitsstufe
Wenn du die richtige Dringlichkeit auswählst, können wir fair priorisieren und schneller lösen.
Allgemeine Frage — du benötigst eine Klärung. Nicht dringend. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Bremst mich aus — Etwas funktioniert nicht wie erwartet, aber du kannst weiterarbeiten. Unser Ziel ist es, innerhalb von zwölf Stunden zu antworten.
Blocked Order — Eine oder mehrere Bestellungen können nicht gesendet werden, aber es handelt sich nicht um einen weitreichenden Ausfall. Unser Ziel ist es, innerhalb von acht Stunden zu antworten.
Red alert — Ein kritisches Problem, das die Produktion stoppt oder zentrale Funktionen blockiert. Löst sofortige Aufmerksamkeit aus. Unser Ziel ist es, innerhalb von 30–60 Minuten zu antworten.
Nutze Red alert nur, wenn eine Kernfunktion komplett blockiert ist, zum Beispiel:
Bestellungen werden nicht empfangen.
Du kannst nicht produzieren, verpacken oder versenden.
Das System ist ausgefallen und blockiert wichtige Workflows.
Vermeide es, Red alert für kleinere oder nicht-kritische Probleme zu wählen.
Tipps für eine schnellere Lösung
Bleib bei einem Thema pro Anfrage, damit sie sauber zugeordnet werden kann.
Nutze nach Möglichkeit exakte Namen, IDs und Zeitstempel.
Füge ein klares Foto oder einen Screenshot des Fehlers oder Ergebnisses an.
Sag uns, was du bereits ausprobiert hast, um doppelte Schritte zu vermeiden.
Wenn dasselbe Problem mehrere Sendungen betrifft, melde sie bitte gemeinsam in einem Ticket, statt einzelne Meldungen zu senden. So kann unser Team deine Anfrage schneller bearbeiten und die Kommunikation bleibt übersichtlich.
FAQ
Soll ich chatten oder ein Problem melden?
Nutze den Chat für Hilfestellungen, Anleitungen und allgemeine Fragen. Nutze Report an Issue für alles, was nicht funktioniert oder mit einer bestimmten Bestellung, einem Druckauftrag oder einem Paket zusammenhängt.
Wo befindet sich der Chat?
Öffne im Dashboard und in der mobilen App das Symbol Support oben rechts und wähle Chatte mit uns. Im Support-Center nutzt du die Chat-Blase unten rechts.
Brauche ich Bilder?
Bilder sind nicht verpflichtend, beschleunigen aber die Fehlersuche bei Qualitäts-, Verpackungs- und Etikettenproblemen erheblich.
Was ist, wenn ich die falsche Dringlichkeit gewählt habe?
Kein Problem – sag es uns einfach im Chat oder aktualisiere deine Meldung. Wir passen die Priorität entsprechend an.