Kundenservice
Bei Gelato setzen wir alles daran, Ihnen einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, damit Sie rundum zufrieden sind. Bei Problemen mit Bestellungen empfehlen wir Ihnen, die Funktion „Problem melden“ zu nutzen – so landet Ihr Anliegen direkt beim richtigen Team. Für allgemeine Fragen stöbern Sie gerne in unserem umfangreichen Support-Center. Und wenn Sie etwas anderes auf dem Herzen haben, können Sie uns jederzeit eine Nachricht senden oder mit uns chatten.
Chatten Sie mit uns
Sie benötigen Hilfe und wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Klicken Sie auf „Chatten Sie mit uns“. Diese Option finden Sie unter dem Symbol „Support“ oben rechts sowohl im GelatoConnect Dashboard als auch in der GelatoConnect Mobile App.
Alternativ können Sie auch direkt über das Support-Center mit uns chatten! Klicken Sie einfach auf das Chat-Symbol unten rechts und stellen Sie Ihre Frage.
Der Chatbot hilft Ihnen bei häufigen Fragen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und allgemeinem Support. Falls nötig, verbindet er Sie mit unserem Kundenservice-Team.
Wir empfehlen Ihnen, zuerst den Chatbot zu nutzen – so erhalten Sie am schnellsten Unterstützung.
Ein Problem melden – GelatoConnect Mobile App
So melden Sie ein Problem ganz einfach in der Gelato Connect App:
Support-Funktion nutzen: Tippen Sie in der GelatoConnect Mobile-App oben rechts auf den Support-Button und wählen Sie dann "Ein Problem melden" aus.
Wählen Sie die Problemkategorie: Wählen Sie die Kategorie aus, die Ihr Anliegen am besten beschreibt. Zu den Kategorien gehören Probleme mit Bestellungen, Druckaufträgen, Paketen und weitere.
Geben Sie die Details zum Problem an: Teilen Sie uns mit, wie Sie das Problem melden möchten (z. B. anhand der Auftragsnummer oder der Paketnummer). Wenn Sie zum Beispiel nach Auftragsnummer melden, fügen Sie bitte die entsprechende Nummer als Referenz ein.
Wählen Sie einen Grund aus und fügen Sie eine Beschreibung hinzu: Entscheiden Sie sich für einen Grund, warum Sie das Problem melden, zum Beispiel ein Etikettenfehler, ein ausverkaufter Artikel, ein Qualitätsproblem oder ein Designfehler. Geben Sie eine ausführliche Beschreibung an, damit das Support-Team das Problem vollständig nachvollziehen kann.
Bilder anhängen: Nutzen Sie Ihr Mobilgerät, um ein Foto zu machen oder ein Bild aus Ihrer Galerie anzuhängen. Bilder helfen dabei, Ihr Anliegen klarer zu machen und sorgen für eine schnellere Lösung.
Bericht absenden: Nachdem Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben, tippen Sie auf Absenden. Ihr Bericht wird direkt an das technische Support-Team von Gelato weitergeleitet, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
Probleme mit Bestellungen melden – Desktop
Die Schritte sind auf dem Handy und am Desktop gleich. In der Desktop-Version finden Sie den Button „Problem melden“ jedoch oben rechts im GelatoConnect Dashboard unter dem Symbol „Support“:
