Einleitung
In diesem Leitfaden wird beschrieben, welchen Weg eine Bestellung im GelatoConnect‑System von der Übermittlung bis zum abschließenden Fulfillment nimmt. Wenn du diesen End-to-End-Prozess verstehst, kannst du GelatoConnect besser integrieren und Probleme, die während der Auftragsbearbeitung auftreten, gezielt beheben.
Unabhängig davon, welche Order intake‑Methode du wählst, durchlaufen alle Bestellungen denselben grundlegenden Ablauf, sobald sie in GelatoConnect eingehen.
Überblick über den Bestellablauf
1. Auftragserteilung
Die erste Phase im Bestelllebenszyklus ist die Übermittlung, die über mehrere Kanäle erfolgen kann:
API-Einreichung
Bestelldaten werden per POST-Request an die GelatoConnect API gesendet
Das System prüft sofort das Anforderungsformat und die Authentifizierung.
Eine synchrone Antwort bestätigt den Eingang mit einer Bestell-ID
Storefront-Einreichung
Bestellungen werden über verbundene E‑Commerce-Plattformen aufgegeben
GelatoConnect erhält Bestellbenachrichtigungen per Webhooks
Bestellungen werden automatisch in das System importiert.
FTP-Übertragung
Bestelldateien werden in ein dafür vorgesehenes FTP-Verzeichnis hochgeladen
GelatoConnect scannt das Verzeichnis in festgelegten Intervallen.
Dateien werden verarbeitet und in Bestellungen umgewandelt
Direkte Plattform-Einreichung
Plattformspezifische Integrationen (Cloudprinter, Redbubble) senden Bestellungen
Personalisierte Konnektoren übersetzen Plattformformate in das GelatoConnect-Format
Bestellungen durchlaufen den normalen Bearbeitungsprozess
2. Erste Überprüfung und Bearbeitung
Sobald eine Bestellung eingeht, durchläuft sie mehrere Prüfschritte:
Datenvalidierung
Pflichtfelder werden auf Vollständigkeit geprüft
Datenformate werden überprüft (Adressen, E-Mails usw.).
Kunden- und Produktreferenzen werden überprüft
Druckdatei-Überprüfung
Datei-URLs werden auf Barrierefreiheit überprüft
Dateien werden heruntergeladen und überprüft auf:
Dateiformatkompatibilität
Auflösung und Abmessungen
Schriftart-Einbettung
Validierung von Geschäftsregeln
Beschränkungen beim Versandziel
Produkteverfügbarkeit
Mengengrenzen
Voraussetzungen für den grenzüberschreitenden Versand
3. Übergänge des Bestellstatus
Bestellungen durchlaufen eine Reihe von Status, während sie im System bearbeitet werden:
Anfangsstatus
Entwurf: Bestellung ist gespeichert, aber nicht zur Bearbeitung übermittelt
Eingegangen: Bestellung wurde an GelatoConnect übermittelt
Bestanden: Bestellung hat alle Validierungsprüfungen bestanden
Fehlgeschlagen: Bestellung hat die Validierung nicht bestanden (siehe Abschnitt zur Fehlerbehebung)
Erstellt: Bestellung ist geprüft und bereit für die Produktion
Produktionsstatus
In Produktion: Auftrag wird vom Produktionssystem bearbeitet
Gedruckt : Die Produktion der Bestellung ist abgeschlossen
Verpackt: Bestellung wurde verpackt und ist versandbereit
Versandstatus
Versendet: Bestellung wurde vom Versanddienstleister abgeholt
Unterwegs: Bestellung ist auf dem Weg zur Kundschaft
Zugestellt: Die Bestellung wurde an den Kunden geliefert
Returned: Die Bestellung wurde an den Absender zurückgeschickt
Fehlerstatus
Fehlgeschlagen: Bestellung konnte nicht validiert oder verarbeitet werden
Storniert: Bestellung wurde vom Kunden oder vom System storniert
4. Ereignisse und Benachrichtigungen
Statusänderungen lösen verschiedene Ereignisse im System aus:
Systemereignisse
Interne Ereignisprotokolle erfassen alle Statusänderungen
Ereignisgesteuerte Workflows lösen die nächsten Schritte im Prozess aus
Externe Benachrichtigungen
Postbacks informieren Kund:innen über Änderungen des Bestellstatus
E-Mail-Benachrichtigungen können bei Statusänderungen versendet werden
Webhook-Ereignisse können Aktionen in verbundenen Systemen auslösen
API-Status-Updates
Der Bestellstatus ist über die Get Order API verfügbar.
Die Search Orders API kann nach aktuellem Status filtern
Historische Statusänderungen werden in der Bestellhistorie aufgezeichnet.
5. Produktions-Workflows
Sobald eine Bestellung den Status „Created“ erreicht, wird sie in die Produktions-Workflows integriert.
6. Verpackung und Versand
Nachdem die Produktion abgeschlossen ist, gehen die Bestellungen in die Verpackung und den Versand:
Verpackungsprozess
Produkte werden aus der Produktion abgeholt
Bestellpositionen werden mit der Bestellung abgeglichen
Artikel werden gemäß den Spezifikationen verpackt
Versandintegration
Versanddienstleister werden basierend auf den Auftragsspezifikationen ausgewählt
Versandetiketten werden gedruckt und angebracht
Sendungsverfolgungsdaten werden erfasst
Aktualisierungen zum Versandstatus werden zurück an GelatoConnect gesendet
7. Auftragsabschluss
Die letzten Schritte im Bestellprozess umfassen:
Zustellbestätigung
Versanddienstleister stellen Aktualisierungen zum Lieferstatus bereit
Der endgültige Status wird in GelatoConnect aktualisiert
Zustellbestätigung wird an Kund:innen gesendet
Häufige Probleme im Bestellablauf beheben
Validierungsfehler
Ungültige Versandadresse: Überprüfen Sie Format und Vollständigkeit der Adresse
Erforderliche Felder fehlen: Prüfe, ob alle erforderlichen Bestelldaten angegeben sind
Produkt nicht verfügbar: Bestätige, dass Produkt-UIDs oder Kundenprodukte gültig und verfügbar sind
Fehler bei der Dateiverarbeitung
Probleme beim Herunterladen von Dateien: Stellen Sie sicher, dass Datei-URLs zugänglich sind und nicht abgelaufen sind
Probleme mit Dateiformaten : Überprüfen Sie, ob Dateien die Spezifikationen erfüllen
Produktionsverzögerungen
Materialverfügbarkeit: Prüfen, ob die benötigten Materialien auf Lager sind
Versandprobleme
Einschränkungen durch Versanddienstleister: Einige Zielorte können Beschränkungen durch Versanddienstleister haben
Adressprobleme: Falsche Adressen können zu Lieferverzögerungen führen
Zollverzögerungen: Internationale Sendungen können beim Zoll aufgehalten werden
Bestellungen im Blick behalten und verwalten
GelatoConnect stellt mehrere Tools zur Verfügung, mit denen Sie Bestellungen während des gesamten Prozesses überwachen können:
Anfragenseite
Alle eingehenden Bestellanfragen anzeigen
Nach Status, Kunde oder anderen Kriterien filtern
Probleme schnell erkennen und lösen
Auftragsverwaltung
Nach bestimmten Bestellungen per ID oder Referenz suchen
Detaillierte Bestellinformationen und -status anzeigen
Aktionen wie Stornierung oder erneute Verarbeitung ausführen
Bestellanalyse
Verfolgen Sie Bestellmengen und Trends
Überwache Erfolgsquoten von Bestellungen und häufige Fehlerquellen
Nächste Schritte
Jetzt, da du den kompletten Bestellablauf in GelatoConnect verstehst, kannst du:
designen Sie Ihre Integration besser so, dass sie mit dem System zusammenarbeitet
Probleme an bestimmten Stellen im Ablauf beheben
Kommuniziere effektiv mit deinen Kund*innen über den Bestellstatus
Optimiere deine Prozesse für ein effizientes Order-Fulfillment
Ausführlichere Informationen zu bestimmten Aspekten des Bestellablaufs finden Sie in den entsprechenden Abschnitten in unserem Support-Center.
Wenn du Fragen zum Bestellablauf hast oder auf Probleme mit bestimmten Bestellungen stößt, wende dich bitte an unser Support-Team unter [email protected].