Wenn Sie eine beschädigte Bestellung erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen – es gibt einen klaren Prozess, dem Sie folgen können, um das Problem zu lösen.
So melden Sie ein beschädigtes Produkt über das Dashboard
Sie können Probleme direkt über die Funktion Problem melden auf der Bestellseite melden. So geht’s:
Gehen Sie zu Ihrem Dashboard und suchen Sie die betreffende Bestellung.
Klicken Sie auf Problem melden.
Wählen Sie unter Fehlerkategorie auswählen die Option Bestellung betreffend.
Wählen Sie unter Fehlergrund auswählen die Option Qualitätsprobleme und anschließend Beschädigtes Produkt.
Fügen Sie die Druckauftrags-ID hinzu, beschreiben Sie das Problem und laden Sie relevante Fotos hoch.
Klicken Sie auf Senden, um den Bericht zu übermitteln.
Was ist zu tun, wenn die Bestellung nicht von Gelato versandt wurde
Wenn die Bestellung über einen Beschaffungsprozess aufgegeben wurde und Gelato nicht der Absender ist, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Lieferanten. Gelato kann keine Ansprüche für Sendungen geltend machen, die wir nicht abwickeln.
Wer sollte den Versandanspruch einreichen?
Bei gedruckten Bestellungen hängt die Zuständigkeit für die Einreichung der Reklamation davon ab, wer den Versand veranlasst hat:
Wenn Sie Versandmethoden verwenden, die über die Gelato-Integration bereitgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen
Wenn Sie Ihre eigenen Konten bei Versanddienstleistern nutzen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Versanddienstleister
Beachten Sie die spezifischen Anweisungen des Versanddienstleisters unten :
Ablauf bei beschädigten DHL-Sendungen
Wenn Ihre Sendung von DHL zugestellt wurde und beschädigt ankommt:
Besuchen Sie das nächstgelegene Postamt innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung.
Bringen Sie das damaged product and original packaging zur Prüfung mit.
Bitten Sie die Post, einen Schadensbericht auszufüllen (das können Sie auch online erledigen).
Sie erhalten eine Kopie des Berichts für Ihre Unterlagen.
Bitte senden Sie Folgendes an unser Support-Team:
Die Sendungsnummer
Eine Kopie der Verkaufsrechnung
Eine Kopie des Schadensberichts
Der Prüfprozess für DHL‑Ansprüche kann bis zu 4 Wochen dauern. Wir informieren Sie, sobald wir deren Rückmeldung erhalten.
Ablauf bei beschädigten Sendungen mit Royal Mail
Wenn Ihr Paket mit Royal Mail versendet wurde, halten Sie bitte die folgenden Unterlagen bereit:
Rechnung für die beschädigte Lieferung
Fotos des beschädigten Artikels und der Originalverpackung
Die verwendete Versandmethode
Die Sendungsnummer
Royal Mail benötigt in der Regel bis zu 30 Werktage, um nationale Ansprüche zu bearbeiten, und bis zu 90 Tage für internationale Sendungen.
Wir benachrichtigen Sie, sobald Royal Mail Ihren Anspruch geprüft hat.