Bei Gelato ist der schwerwiegendste Produktionsfehler, wenn ein Kunde die Bestellung eines anderen Kunden erhält. Das ist für uns so gravierend, dass wir es als „Fatal Error“ (FE) bezeichnen. Stellen Sie sich vor, ein Erinnerungs-Hochformat kommt nicht rechtzeitig zur Beerdigung an und landet auch noch bei der falschen Person. Oder Regierungsmitarbeitende bestellen Karten für die Feiertage, die dann an den falschen Kunden verschickt werden – das kann sogar die nationale Sicherheit gefährden (beides ist tatsächlich schon vorgekommen).
Kein Kunde nimmt so etwas auf die leichte Schulter. Überlegen Sie einmal, wie Sie reagieren würden, wenn Ihre persönlichen Erinnerungen oder Inhalte plötzlich in den Händen eines Fremden wären – Sie würden die Enttäuschung und den Frust unserer Kunden sicher nachvollziehen können. Hinzu kommt, dass wir immer mehr API-Kunden haben, und wir wissen: Wenn deren Kunden eine Bestellung von einem ihrer Wettbewerber erhalten, wenden sie sich von uns ab. Solche schwerwiegenden Fehler sind für Gelato und alle unsere Produktionspartner zu einem erheblichen Geschäftsrisiko geworden.
Unsere Daten von Produktionspartnern aus der ganzen Welt zeigen, dass die meisten schwerwiegenden Fehler an der Verpackungsstation passieren – nämlich dann, wenn die Produkte und Labels ins Paket gelegt werden. Damit Sie diese Fehler vermeiden können, möchten wir Ihnen die wichtigsten Ursachen und bewährte Methoden vorstellen.
Packen Sie immer nur eine Bestellung gleichzeitig: Wenn Sie diese einfache Regel befolgen, vermeiden Sie die meisten schwerwiegenden Fehler. Klar ist: Schulung und Konzentration sind entscheidend, um diese Regel jederzeit einzuhalten.
Drucken Sie immer nur ein Versandetikett auf einmal: So vermeiden Sie, dass Pakete falsch beschriftet werden.
Halten Sie den Verpackungsbereich sauber und gut organisiert: Das ist die Grundvoraussetzung, um den Überblick über den Prozess zu behalten. Legen Sie immer nur einen Druckauftrag gleichzeitig an die Verpackungsstation. Die anderen Aufträge können in einem separaten Korb neben der Verpackungsstation warten.
Machen Sie niemals eine Pause, wenn ein Auftrag noch nicht vollständig verpackt ist: Bringen Sie jeden Auftrag immer von Anfang bis Ende komplett zu Ende. Pausieren Sie nur zwischen verschiedenen Aufträgen.
Ein schwerwiegender Fehler führt zu einer vorübergehenden Reduzierung des Volumens. Ziel dieser teilweisen Reduzierung ist es, die Untersuchung zu erleichtern und zu verhindern, dass ähnliche Fehler an aufeinanderfolgenden Tagen aufgrund eines systemischen Problems auftreten. Sie werden gebeten, innerhalb von 24 Stunden nach dem schwerwiegenden Fehler bei der Ursachenanalyse zu unterstützen und klare Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen einen weiteren schwerwiegenden Fehler haben, wird ein größerer Teil des Volumens reduziert (je nach Situation bis zu 100 % des Volumens) und es erfolgt eine ausführliche Analyse. Wenn die Ursachen nicht ausreichend klar sind und die Korrekturmaßnahmen nicht stark genug, um einen weiteren Fehler zu verhindern, werden weitere Details angefordert, bevor das Volumen wiederhergestellt werden kann. Wenn Sie mehr als 2 schwerwiegende Fehler innerhalb von 30 Tagen oder 3 schwerwiegende Fehler innerhalb von 90 Tagen haben, muss ein ausführlicheres Gespräch geführt werden, um zu prüfen, ob die Situation lösbar ist.