Cet article vous propose un guide étape par étape pour signaler efficacement des problèmes via l'app mobile Gelato Connect. En fournissant des informations détaillées et des images pertinentes, vous vous assurez que l'équipe d'assistance dispose de tout ce dont elle a besoin pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Signaler un problème via l'app Gelato Connect
Suivez ces étapes simples pour signaler un problème à l'aide de l'App Gelato Connect :
Accéder à la fonctionnalité d'assistance : Dans l'app mobile Gelato Connect, appuyez sur le bouton Assistance situé dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Signaler un problème.
Choisissez la catégorie du problème : Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux le problème que vous rencontrez. Les catégories comprennent les problèmes liés aux commandes, les problèmes de travaux d'impression, les problèmes de colis, et bien d'autres.
Précisez les détails du problème : Indiquez comment vous souhaitez signaler le problème (par exemple, par numéro de travail d'impression, numéro de colis). Par exemple, si vous signalez un problème par travail d'impression, collez le numéro du travail d'impression pour référence.
Sélectionnez un motif et ajoutez une description : Choisissez la raison pour laquelle vous signalez le problème, comme une erreur d'étiquette, un article en rupture de stock, un problème de qualité ou un problème de conception. Fournissez une description détaillée pour aider l'équipe d'assistance à comprendre le problème de manière approfondie.
Joindre des images : Utilisez votre appareil mobile pour prendre une photo ou joindre une image depuis votre bibliothèque. Les éléments visuels peuvent améliorer la clarté et faciliter une résolution plus rapide.
Soumettre le rapport : Une fois que vous avez saisi tous les détails nécessaires, appuyez sur Soumettre. Votre rapport sera envoyé directement à l'équipe d'assistance technique de Gelato pour un traitement rapide.
