Service client
Chez Gelato, nous nous engageons à vous offrir un soutien exceptionnel pour garantir votre satisfaction. Pour les problèmes liés aux commandes, nous vous recommandons d'utiliser la fonction « Signaler un problème » afin de vous assurer qu'il soit dirigé vers l'équipe appropriée. Pour les questions générales, nous vous encourageons à consulter notre Centre d'aide complet. Pour tout le reste, vous pouvez « Envoyer un message » ou « Discuter avec nous ».
Discutez avec nous
Besoin d'aide et vous ne savez pas par où commencer ? Cliquez sur « Discuter avec nous », que vous trouverez sous l'icône « Support » dans le coin supérieur droit, à la fois dans le Tableau de bord GelatoConnect et dans l'application mobile GelatoConnect.
Vous pouvez également discuter avec nous directement depuis le Centre d'aide ! Cliquez simplement sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit et posez votre question.
Le chatbot peut vous aider avec les questions courantes, les étapes pratiques et l'assistance générale. Si nécessaire, il vous mettra en relation avec notre équipe d'assistance.
Nous vous recommandons d'utiliser le chatbot comme premier recours, c'est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.
Signaler un problème - Application mobile GelatoConnect
Suivez ces étapes simples pour signaler un problème à l'aide de l'App Gelato Connect:
Accéder à la fonctionnalité d'assistance : Dans l'application mobile GelatoConnect, appuyez sur le bouton Assistance situé dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Signaler un problème.
Choisissez la catégorie du problème: Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux le problème que vous rencontrez. Les catégories comprennent les problèmes liés aux commandes, les problèmes d'impression, les problèmes d'emballage, et plus encore.
Précisez les détails du problème: Indiquez comment vous souhaitez signaler le problème (par exemple, par numéro de travail d'impression, numéro de colis). Par exemple, si vous signalez un problème par travail d'impression, collez le numéro du travail d'impression pour référence.
Sélectionnez un motif et ajoutez une description: Choisissez la raison pour laquelle vous signalez le problème, comme une erreur d'étiquette, un article en rupture de stock, un problème de qualité ou un problème de conception. Fournissez une description détaillée pour aider l'équipe d'assistance à comprendre le problème de manière approfondie.
Joindre des images: Utilisez votre appareil mobile pour prendre une photo ou joindre une image depuis votre bibliothèque. Les éléments visuels peuvent améliorer la clarté et faciliter une résolution plus rapide.
Soumettre le rapport: Une fois que vous avez saisi tous les détails nécessaires, appuyez sur Soumettre. Votre rapport sera envoyé directement à l'équipe d'assistance technique de Gelato pour un traitement rapide.
Signaler des problèmes de commande - Ordinateur
Les étapes restent les mêmes sur mobile et sur ordinateur ; cependant, sur la version ordinateur, le bouton « Signaler un problème » se trouve dans le coin supérieur droit du Tableau de bord GelatoConnect sous l'icône « Support »:
