Lorsque vous cliquez sur le bouton rouge « Signaler un problème » situé dans le coin supérieur droit de votre page Vue d'ensemble des expéditions, une fenêtre contextuelle présentant plusieurs champs à remplir apparaîtra.
Tout d'abord, sélectionnez le type de rapport:
Tâche d'impression: l'option de signalement la plus courante ; elle signale les erreurs affectant une ou plusieurs tâches d'impression spécifiques. N'oubliez pas que plusieurs tâches d'impression peuvent être signalées dans un même rapport d'erreur. Si un problème affecte plusieurs commandes, essayez donc de soumettre un seul rapport pour toutes. (Vous pouvez également, lorsque vous signalez plusieurs tâches pour un même problème, cliquer sur les cases vides dans le module situé à l'extrême droite)
Réimpression: utilisez cette option pour indiquer qu'une réimpression est soumise afin que notre équipe sache que la commande passe par un nouveau cycle de production
Commentaires: si vous avez des commentaires à soumettre à notre équipe qui ne sont pas liés à des travaux d'impression spécifiques, vous pouvez utiliser cette option Problème technique de l'App : utilisez cette option pour signaler tout problème technique affectant la production mais non lié à des travaux d'impression spécifiques
Logs: utilisez cette option pour envoyer des journaux à l'Équipe d'ingénierie de Gelato pour examen ; souvent, en cas de problèmes techniques, nous vous demanderons des journaux
Deuxièmement, sélectionnez une option dans « Parlez-nous de votre problème » qui correspond le mieux à la difficulté que vous rencontrez.
Veuillez utiliser la section de commentaires obligatoire pour inclure plus de détails qui nous aideront à résoudre le problème, s'il y en a. Si vous avez des captures d'écran pertinentes (comme un message d'erreur qui apparaît que vous souhaitez capturer), incluez-les également.
Appuyez sur « Envoyer » puis attendez qu'un membre de l'Équipe d'assistance aux partenaires vous réponde. Le délai de réponse devrait être dans la journée, mais généralement la réponse sera plus rapide.