En cas de panne de machine, de problèmes de personnel ou de tout autre événement imprévu qui affecterait la production, veuillez en informer immédiatement l'Équipe d'assistance. Pour les pannes de machines, fournir autant de détails que possible à l'avance nous permettra de vous aider plus efficacement.
Méthode 1 - signalement via l'App Partenaire sur ordinateur ou l'App mobile
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour générer un ticket de rapport qui sera envoyé dans la boîte de réception de l'Équipe d'assistance partenaires. Lorsque vous suivez cette méthode de signalement, notez que plusieurs travaux d'impression peuvent être signalés dans un seul rapport.
Capture d'écran MB
1. Sélectionnez le bouton rouge « Signaler les travaux d'impression » situé dans le coin supérieur droit de la page. Pour les utilisateurs de l'App mobile, sélectionnez le bouton « Signaler » dans le coin supérieur droit de l'écran.
2. Notez les travaux d'impression concernés
3. Sélectionnez « Autre » lorsqu'on vous demande de « Parlez-nous du problème. »
4. Dans le commentaire, indiquez quelle(s) machine(s) est/sont en panne et quelle est la date prévue de réparation. D'autres informations utiles seraient les produits concernés.
5. Soumettre
Un membre de l'équipe vous répondra dans les 24 heures pour assurer le suivi.
Méthode 2 - signalement par e-mail
La deuxième façon de signaler une panne de machine est d'envoyer un e-mail directement à l'Équipe d'assistance partenaires à l'adresse [email protected] avec les informations suivantes pour signaler une panne:
Indiquez la panne de machine dans l'objet de votre message (idéalement avec \"urgent\" pour attirer notre attention)
Bref résumé du problème
Machine(s) affectée(s) par la panne
Date prévue de correction (s'il n'y a pas de date estimée de correction, veuillez le noter et nous ferons un suivi périodique jusqu'à ce qu'une date de correction soit connue)
Liste des produits affectés par la panne
Liste des travaux d'impression qui doivent être réacheminés
Il est extrêmement important pour l'équipe de suivre les pannes de machines afin d'assurer la redondance dans notre réseau et d'éviter les retards de livraison à nos clients. Une fois signalée, un membre de l'équipe assurera un suivi dans les 24 heures (mais très probablement dans les quelques heures qui suivent). Veuillez vous assurer de signaler toute panne dès qu'elle se produit afin que nous puissions être proactifs.