Introduction
Ce guide explique le parcours d'une commande à travers le système GelatoConnect, de la soumission initiale au traitement des commandes final. Comprendre ce processus de bout en bout vous aide à mieux vous intégrer avec GelatoConnect et à résoudre les problèmes qui pourraient survenir pendant le traitement des commandes.
Quelle que soit la méthode d'order intake que vous choisissez, toutes les commandes suivent le même flux fondamental une fois qu'elles entrent dans GelatoConnect.
Aperçu du parcours de commande
1. Soumission de la commande
La première étape du cycle de vie d'une commande est la soumission, qui peut se faire via plusieurs canaux :
Soumission API
Les données de commande sont envoyées via une requête POST à l'API GelatoConnect
Le système valide immédiatement le format de la demande et l'authentification
Une réponse synchrone confirme la réception avec un ID de commande
Soumission Storefront
Les commandes sont passées via des plateformes e-commerce connectées
GelatoConnect reçoit les notifications de commande via des webhooks
Les commandes sont automatiquement importées dans le système
Soumission FTP
Les fichiers de commande sont téléchargés vers un répertoire FTP désigné
GelatoConnect analyse le répertoire à intervalles programmés
Les fichiers sont traités et convertis en commandes
Soumission directe sur la plateforme
Les intégrations spécifiques à la plateforme (Cloudprinter, Redbubble) envoient les commandes
Les connecteurs personnalisés traduisent les formats de plateforme au format GelatoConnect
Les commandes entrent dans le flux de traitement standard
2. Validation initiale et traitement
Une fois qu'une commande est reçue, elle passe par plusieurs étapes de validation :
Validation des données
Les champs obligatoires sont vérifiés pour s'assurer qu'ils sont complets
Les formats de données sont vérifiés (adresses, e-mails, etc.)
Les références client et produit sont validées
Validation du fichier d'impression
Les URL de fichiers sont vérifiées pour l'accessibilité
Les fichiers sont téléchargés et vérifiés pour :
Compatibilité des formats de fichier
Résolution et dimensions
Intégration de polices
Validation des règles métier
Restrictions de destination d'expédition
Disponibilité des produits
Limites de quantité
Exigences d'expédition transfrontalière
3. Transitions du statut de commande
Les commandes passent par une série de statuts au fur et à mesure qu'elles progressent dans le système :
Statuts initiaux
Brouillon : La commande est enregistrée mais pas encore envoyée pour traitement
Reçue : La commande a été soumise à GelatoConnect
Validée : La commande a passé toutes les vérifications de validation
Échec : la commande n'a pas passé la validation (voir la section Dépannage)
Créée : la commande est validée et prête pour la production
Statuts de production
En production : La commande est en cours de traitement par le système de production
Imprimé : la production de la commande est terminée
Emballée : La commande a été emballée et est prête pour l'expédition
Statuts d’expédition
Expédié : La commande a été récupérée par le transporteur
En transit : La commande est en route vers le client
Livré : La commande a été livrée au client
Retourné : la commande a été retournée à l'expéditeur
Statuts d’erreur
Échec : La commande n'a pas passé la validation ou le traitement
Annulée : la commande a été annulée par le client ou le système
4. Événements et notifications
Les changements de statut déclenchent divers événements dans le système :
Événements système
Les journaux d'événements internes enregistrent tous les changements de statut
Les workflows basés sur les événements activent les prochaines étapes du processus
Notifications externes
Les Postbacks informent les clients des changements de statut de commande
Des notifications par e-mail peuvent être envoyées en fonction des changements de statut
Les événements Webhook peuvent déclencher des actions dans les systèmes connectés
Mises à jour du statut de l'API
Le statut de la commande est disponible via l'API Get Order
L'API Search Orders peut filtrer par statut actuel
Les changements de statut historiques sont enregistrés dans l'historique des commandes
5. Flux de production
Une fois qu'une commande atteint le statut « Créée », elle s'intègre aux flux de production.
6. Emballage et expédition
Une fois la production terminée, les commandes passent à l'emballage et à l'expédition :
Processus d'emballage
Les produits sont collectés depuis la production
Les articles de la commande sont vérifiés par rapport à la commande
Les articles sont emballés selon les spécifications
Intégration de l'expédition
Les transporteurs sont sélectionnés en fonction des spécifications de la commande
Les étiquettes d'expédition sont imprimées et attachées
Les informations de suivi sont enregistrées
Les mises à jour du statut d'expédition sont renvoyées vers GelatoConnect
7. Finalisation de la commande
Les dernières étapes du processus de commande incluent :
Confirmation de livraison
Les transporteurs fournissent des mises à jour du statut de livraison
Le statut final est mis à jour dans GelatoConnect
La confirmation de livraison est envoyée aux clients
Résoudre les problèmes courants dans le flux de commande
Échecs de validation
Adresse de livraison non valide : vérifiez le format et l'exhaustivité de l'adresse
Champs obligatoires manquants : vérifiez que toutes les données de commande requises sont fournies
Indisponibilité du produit : Confirmez que les UID de produit ou les produits client sont valides et disponibles
Échecs de traitement de fichiers
Problèmes de téléchargement de fichiers : assurez-vous que les URL des fichiers sont accessibles et non expirées
Problèmes de format de fichier : vérifiez que les fichiers respectent les spécifications
Retards de production
Disponibilité des matériaux : vérifiez si les matériaux requis sont en stock
Problèmes de livraison
Limitations des transporteurs : Certaines destinations peuvent avoir des restrictions de transporteur
Problèmes d'adresse : Des adresses incorrectes peuvent entraîner des retards de livraison
Retards douaniers : les envois internationaux peuvent être retenus en douane
Suivi et gestion des commandes
GelatoConnect fournit plusieurs outils pour suivre les commandes tout au long du processus :
Page des demandes
Voir toutes les demandes de commande entrantes
Filtrer par statut, client ou autres critères
Identifiez et résolvez les problèmes rapidement
Gestion des commandes
Recherchez des commandes spécifiques par ID ou référence
Consulter les informations et le statut détaillés de la commande
Effectuez des actions comme l'annulation ou le retraitement
Analyse des commandes
Suivez les volumes et tendances de commandes
Suivez les taux de réussite des commandes et les points de défaillance courants
Prochaines étapes
Maintenant que vous comprenez le flux de commande complet dans GelatoConnect, vous pouvez :
Concevez mieux votre intégration pour qu'elle fonctionne avec le système
Résoudre les problèmes à des points spécifiques du flux
Communiquez efficacement avec vos clients sur le statut de leurs commandes
Optimise tes processus pour un traitement des commandes efficace
Pour plus d'informations détaillées sur des aspects spécifiques du flux de commande, veuillez consulter les sections pertinentes dans notre centre d'aide.
Si vous avez des questions sur le flux de commandes ou si vous rencontrez des problèmes avec des commandes spécifiques, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected].