Se ha ricevuto un ordine danneggiato, non si preoccupi — esiste una procedura chiara da seguire per risolvere il problema.
Come segnalare un prodotto danneggiato tramite la Dashboard
È possibile segnalare i problemi direttamente tramite la funzione Report Issue nella pagina dell’ordine. Ecco come fare:
Vai al suo Dashboard e individui l'ordine in questione.
Fare clic su Segnala un problema.
In Seleziona la categoria dell'errore, scelga Relativo all'ordine.
In Seleziona il motivo dell’errore, scelga Problemi di qualità, quindi selezioni Prodotto danneggiato.
Aggiunga l’ID del processo di stampa, descriva il problema e carichi eventuali foto pertinenti.
Faccia clic su Invia per inviare il report.
Cosa fare se l'ordine non è stato spedito da Gelato
Se l'ordine è stato effettuato tramite un flusso di approvvigionamento e Gelato non è il mittente, La preghiamo di contattare direttamente il Suo fornitore. Gelato non può inoltrare reclami per spedizioni che non gestiamo.
Chi dovrebbe presentare il reclamo di spedizione?
Per gli ordini stampati, la responsabilità di presentare il reclamo dipende da chi ha organizzato la spedizione:
Se utilizza i metodi di spedizione forniti dall’integrazione di Gelato, La preghiamo di contattarci e apriremo un reclamo presso il corriere
se sta usando gli account del Suo corriere, La preghiamo di contattare direttamente il Suo corriere
Controlli le istruzioni specifiche del corriere riportate di seguito:
Procedura per spedizioni danneggiate con DHL
Se la spedizione è stata consegnata da DHL ed è arrivata danneggiata:
Visiti l'ufficio postale più vicino entro 7 giorni dalla consegna.
Porti il prodotto danneggiato e l’imballaggio originale per l’ispezione.
Chieda all’ufficio postale di compilare un rapporto di danneggiamento (può farlo anche online).
Riceverà una copia del rapporto per i Suoi archivi.
La preghiamo di inviare quanto segue al nostro team di supporto:
Il numero di tracciamento
Una copia della fattura di vendita
Una copia del rapporto sui danni
Il processo di revisione del reclamo da parte di DHL può richiedere fino a 4 settimane. La terremo aggiornato non appena riceveremo la loro risposta.
Procedura per spedizione danneggiata con Royal Mail
Se il Suo pacco è stato spedito tramite Royal Mail, La preghiamo di preparare i seguenti documenti:
Fattura per la spedizione danneggiata
Foto dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio originale
Il metodo di spedizione utilizzato
Il numero di tracciamento
Royal Mail impiega in genere fino a 30 giorni lavorativi per elaborare i reclami nazionali e fino a 90 giorni per le spedizioni internazionali.
La informeremo non appena Royal Mail avrà esaminato la sua richiesta.