Introduzione
Questa guida spiega il percorso di un ordine attraverso il sistema GelatoConnect, dall'invio iniziale alla realizzazione finale. Comprendere questo processo end-to-end ti aiuta a integrarti meglio con GelatoConnect e a risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere durante l'elaborazione degli ordini.
Indipendentemente dal metodo di order intake che scegli, tutti gli ordini seguono lo stesso flusso fondamentale una volta entrati in GelatoConnect.
Panoramica del flusso degli ordini
1. Invio dell'ordine
La prima fase del ciclo di vita dell'ordine è l'invio, che può avvenire attraverso diversi canali:
Invio API
I dati dell'ordine vengono inviati tramite richiesta POST all'API di GelatoConnect
Il sistema convalida immediatamente il formato della richiesta e l'autenticazione
Una risposta sincrona conferma la ricezione con un ID ordine
Invio Storefront
Gli ordini vengono effettuati tramite piattaforme e-commerce connesse
GelatoConnect riceve le notifiche degli ordini tramite webhook
Gli ordini vengono importati automaticamente nel sistema
Invio FTP
I file dell'ordine vengono caricati in una directory FTP designata
GelatoConnect scansiona la directory a intervalli programmati
I file vengono elaborati e convertiti in ordini
Invio diretto alla piattaforma
Le integrazioni specifiche per piattaforma (Cloudprinter, Redbubble) inviano gli ordini
I connettori personalizzati traducono i formati della piattaforma nel formato GelatoConnect
Gli ordini entrano nel flusso di elaborazione standard
2. Prima verifica e gestione
Una volta ricevuto un ordine, questo passa attraverso diverse fasi di convalida:
Convalida dei dati
I campi obbligatori vengono controllati per completezza
I formati dei dati sono verificati (indirizzi, email, ecc.)
I riferimenti cliente e prodotto sono convalidati
Convalida del file di stampa
Gli URL dei file vengono verificati per l'accessibilità
I file vengono scaricati e controllati per:
Compatibilità del formato file
Risoluzione e dimensioni
Incorporamento dei font
Convalida delle regole aziendali
Restrizioni sulla destinazione di spedizione
Disponibilità del prodotto
Limiti di quantità
Requisiti per le spedizioni internazionali
3. Transizioni dello stato dell'ordine
Gli ordini passano attraverso una serie di stati man mano che avanzano nel sistema:
Stati iniziali
Bozza: l'ordine è salvato ma non inviato per l'elaborazione
Ricevuto: l'ordine è stato inviato a GelatoConnect
Superato: l'ordine ha superato tutti i controlli di convalida
Non riuscito: l'ordine non ha superato la convalida (vedi sezione Risoluzione dei problemi)
Creato: l'ordine è convalidato e pronto per la produzione
Stati di produzione
In produzione: l'ordine è in fase di elaborazione da parte del sistema di produzione
Stampato: la produzione dell'ordine è completa
Imballato: l'ordine è stato imballato ed è pronto per la spedizione
Stati di spedizione
Spedito: l'ordine è stato ritirato dal corriere
In transito: l'ordine è in viaggio verso il cliente
Consegnato: l'ordine è stato consegnato al cliente
Restituito: l'ordine è stato restituito al mittente
Stati di errore
Non riuscito: l'ordine non ha superato la convalida o l'elaborazione
Annullato: l'ordine è stato annullato dal cliente o dal sistema
4. Eventi e notifiche
I cambiamenti di stato attivano vari eventi all'interno del sistema:
Eventi di sistema
I registri eventi interni registrano tutte le modifiche di stato
I flussi di lavoro basati su eventi attivano i passaggi successivi del processo
Notifiche esterne
I Postbacks notificano i clienti delle modifiche allo stato dell'ordine
Le notifiche email possono essere inviate in base ai cambiamenti di stato
Gli eventi webhook possono attivare azioni nei sistemi connessi
Aggiornamenti sullo stato delle API
Lo stato dell'ordine è disponibile tramite l'API Get Order
l'API Search Orders può filtrare per stato attuale
Le modifiche storiche dello stato vengono registrate nella cronologia dell'ordine
5. Flussi di lavoro di produzione
Una volta che un ordine raggiunge lo stato "Creato", si integra con i flussi di lavoro di produzione.
6. Imballaggio e spedizione
Una volta completata la produzione, gli ordini passano all'imballaggio e alla spedizione:
Processo di imballaggio
I prodotti vengono ritirati dalla produzione
Gli articoli dell'ordine vengono verificati rispetto all'ordine
Gli articoli sono confezionati secondo le specifiche
Integrazione spedizioni
I corrieri vengono selezionati in base alle specifiche dell'ordine
Le etichette di spedizione sono stampate e applicate
Le informazioni di tracciamento sono registrate
Gli aggiornamenti sullo stato della spedizione vengono inviati a GelatoConnect
7. Completamento dell'ordine
Le fasi finali del processo d'ordine includono:
Conferma di consegna
I corrieri forniscono aggiornamenti sullo stato della consegna
Lo stato finale viene aggiornato in GelatoConnect
La conferma di consegna viene inviata ai clienti
Risoluzione dei problemi comuni nel flusso degli ordini
Errori di convalida
Indirizzo di spedizione non valido: verifica il formato e la completezza dell'indirizzo
Campi obbligatori mancanti: verifica che tutti i dati obbligatori dell'ordine siano forniti
Prodotto non disponibile: conferma che gli UID del prodotto o i prodotti del cliente siano validi e disponibili
Errori di elaborazione dei file
Problemi di download dei file: assicurati che gli URL dei file siano accessibili e non scaduti
Problemi con il formato del file: verifica che i file soddisfino le specifiche
Ritardi di produzione
Disponibilità materiali: verifica se i materiali richiesti sono disponibili
Problemi di spedizione
Limitazioni del corriere: alcune destinazioni potrebbero avere restrizioni del corriere
Problemi con l'indirizzo: indirizzi errati possono causare ritardi nella consegna
Ritardi doganali: le spedizioni internazionali potrebbero essere trattenute in dogana
Monitorare e gestire gli ordini
GelatoConnect offre diversi strumenti per monitorare gli ordini durante tutto il processo:
Pagina richieste
Visualizza tutte le richieste di ordine in arrivo
Filtra per stato, cliente o altri criteri
Identifica e risolvi i problemi rapidamente
Gestione ordini
Cerca ordini specifici per ID o riferimento
Visualizza informazioni dettagliate e stato dell'ordine
Esegui azioni come l'annullamento o la rielaborazione
Analisi degli ordini
Monitora i volumi e le tendenze degli ordini
Monitora i tassi di successo degli ordini e i punti di errore comuni
Cosa fare adesso
Ora che hai compreso il flusso completo degli ordini in GelatoConnect, puoi:
Progetta meglio la tua integrazione per farla funzionare con il sistema
Risolvi i problemi in punti specifici del flusso
Comunica in modo efficace con i tuoi clienti sullo stato degli ordini
Ottimizza i tuoi processi per una realizzazione degli ordini efficiente
Per informazioni più dettagliate su aspetti specifici del flusso degli ordini, consulta le sezioni pertinenti nel nostro centro di assistenza.
Se hai domande sul flusso degli ordini o riscontri problemi con ordini specifici, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected].