Introduksjon
Denne guiden forklarer hvordan en ordre beveger seg gjennom GelatoConnect-systemet, fra første innsending til endelig produksjon. Når du forstår denne ende-til-ende-prosessen kan du integrere deg bedre med GelatoConnect og feilsøke problemer som kan oppstå under ordrebehandlingen.
Uansett hvilken Order intake-metode du velger, følger alle bestillinger den samme grunnleggende flyten når de kommer inn i GelatoConnect.
Oversikt over bestillingsflyt
1. Send inn bestilling
Det første steget i ordrelivssyklusen er innsending, som kan skje gjennom flere kanaler:
API-innsending
Ordredata sendes via en POST-forespørsel til GelatoConnect-API-et
Systemet validerer umiddelbart forespørselsformatet og autentiseringen
Et synkront svar bekrefter mottak med en ordre-ID
Innsending til Storefronts
Bestillinger legges inn gjennom tilkoblede netthandelsplattformer
GelatoConnect mottar ordrevarsler via webhooks
Bestillinger importeres automatisk til systemet
FTP-innsending
Bestillingsfiler lastes opp til en egen FTP-mappe
GelatoConnect skanner katalogen med faste intervaller
Filer behandles og gjøres om til bestillinger
Direkte plattforminnsending
Plattformspesifikke integrasjoner (Cloudprinter, Redbubble) sender bestillinger
Personalisert tilkobling oversetter plattformformater til GelatoConnect-format
Bestillinger går inn i den vanlige behandlingsflyten
2. Første sjekk og behandling
Når en bestilling er mottatt, går den gjennom flere valideringssteg:
Datavalidering
Obligatoriske felt blir kontrollert for at de er fylt ut
Dataformater blir kontrollert (adresser, e‑poster osv.)
Kunde- og produktreferanser er validert
Validering av trykkfil
Fil-URL-er blir kontrollert for universell utforming
Filer lastes ned og kontrolleres for:
Filformatkompatibilitet
Oppløsning og dimensjoner
Innebygd font
Validering av forretningsregler
Begrensninger for leveringsdestinasjoner
Produkttilgjengelighet
Antallsbegrensninger
Krav til grensekryssende frakt
3. Overgang mellom ordrestatus
Bestillinger går gjennom en serie statuser etter hvert som de beveger seg gjennom systemet:
Startstatus
Kladd: Bestillingen er lagret, men ikke sendt til behandling
Mottatt: bestilling er sendt til GelatoConnect
Bestått: Bestillingen har bestått alle valideringskontroller
Feilet: Bestillingen har ikke bestått valideringen (se feilsøkingsdelen)
Opprettet: Bestillingen er bekreftet og klar for produksjon
Produksjonsstatuser
I produksjon: Bestillingen blir behandlet i produksjonssystemet
Trykket: Produksjonen av bestillingen er fullført
Pakket: Bestillingen er pakket og klar for sending
Fraktstatus
Sendt: Bestillingen er hentet av fraktleverandøren
Underveis : Bestillingen er på vei til kunden
Levert: Bestillingen er levert til kunden
Returnert: Bestillingen er returnert til avsenderen
Feilstatuser
Mislykket: Bestillingen har feilet i validering eller behandling
Kansellert: Bestillingen er kansellert av kunden eller systemet
4. Hendelser og varsler
Statusendringer utløser ulike hendelser i systemet:
Systemhendelser
Interne hendelseslogger registrerer alle statusendringer
Hendelsesstyrte arbeidsflyter aktiverer neste steg i prosessen
Eksterne varsler
Postbacks varsler kundene om endringer i ordrestatus
E-postvarsler kan sendes basert på statusendringer
Webhook-hendelser kan utløse handlinger i tilkoblede systemer
API-statusoppdateringer
Bestillingsstatus er tilgjengelig via Get Order API
Search Orders API kan filtrere etter gjeldende status
Historiske statusendringer blir lagret i ordrehistorikken
5. Produksjonsarbeidsflyt
Når en bestilling får status «Opprettet», blir den en del av produksjonsflyten.
6. Pakking og frakt
Etter at produksjonen er ferdig, går bestillingene videre til pakking og frakt:
Emballeringsprosess
Produkter hentes fra produksjonen
Ordrelinjer blir verifisert mot ordren
Varene pakkes i tråd med spesifikasjonene
Fraktintegrasjon
Fraktselskap velges basert på ordrespesifikasjoner
Fraktetiketter skrives ut og festes
Sporingsinformasjon blir registrert
Oppdateringer om fraktstatus sendes tilbake til GelatoConnect
7. Fullføring av bestilling
De siste stegene i ordreprosessen er:
Leveringsbekreftelse
Transportører gir oppdateringer på leveringsstatus
Endelig status er oppdatert i GelatoConnect
Leveringsbekreftelse sendes til kundene
Feilsøking av vanlige problemer i ordreflyten
Valideringsfeil
Ugyldig leveringsadresse: Sjekk adresseformat og at alt er fylt ut
Mangler obligatoriske felt: Sjekk at all nødvendig ordredata er fylt ut
Produkt utilgjengelighet: Bekreft at produkt-UID-er eller kundetilpassede produkter er gyldige og tilgjengelige
Feil ved filbehandling
Problemer med nedlasting av filer : sørg for at fil-URL-er er tilgjengelige og ikke utløpt
Problemer med filformat: Sjekk at filene oppfyller spesifikasjonene
Produksjonsforsinkelser
Tilgjengelighet på materialer: Sjekk om nødvendige materialer er på lager
Fraktproblemer
Begrensninger for transportører: Enkelte destinasjoner kan ha begrensninger hos transportører
Adresseproblemer: Feil adresser kan føre til forsinkelser i leveringen
Tollforsinkelser: Internasjonale forsendelser kan bli holdt igjen i tollen
Følge opp og håndtere bestillinger
GelatoConnect gir deg flere verktøy for å følge opp ordre gjennom hele prosessen:
Forespørsler-side
Se alle innkommende ordreforespørsler
Filtrer etter status, kunde eller andre kriterier
Identifiser og løs problemer raskt
Ordrebehandling
Søk etter bestemte bestillinger med ID eller referanse
Se detaljert informasjon og status for bestillingen
Utfør handlinger som annullering eller reprosessering
Ordreanalyser
Følg med på ordrevolum og trender
Følg med på hvor mange ordre som lykkes og hvor det oftest går galt
Hva skjer nå
Nå som du forstår hele ordreflyten i GelatoConnect, kan du:
Designe integrasjonen din bedre for å fungere med systemet
Feilsøk problemer på bestemte steder i flyten
Kommuniser effektivt med kundene dine om ordrestatus
Optimaliser prosessene dine for effektiv ordreproduksjon
For mer detaljert informasjon om bestemte deler av ordreflyten kan du gå til de relevante seksjonene i hjelpesenteret vårt.
Hvis du har spørsmål om ordreprosessen eller støter på problemer med bestemte ordre, kan du kontakte brukerstøtte på [email protected].