Oversikt over bestillingsflyt

Uansett hvordan bestillinger sendes inn, følger alle den samme grunnleggende prosessen i GelatoConnect:

1. Send inn bestilling

Bestillinger kan komme inn i systemet på flere måter:

API-innsending: Bestillinger sendes med POST-forespørsler. Systemet sjekker at forespørselen er riktig formatert og gir deg en ordre-ID tilbake.
Innsending av butikkforside: Bestillinger som legges inn via tilkoblede nettbutikkløsninger, importeres automatisk.
FTP-innsending: Ordrefiler lastes opp og sjekkes med jevne mellomrom før de blir gjort om til ordrer.
Direkte innsending til plattform: Integrasjoner (for eksempel Cloudprinter, Redbubble) sender ferdig formaterte ordre rett inn i GelatoConnect.

2. Første sjekk og behandling

Når vi har mottatt bestillingen, skjer dette:

Datavalidering: Sikrer at alt er komplett, har riktig format, inneholder kundereferanser og produkt-ID-er.
Validering av trykkfiler: Fil-URL-er blir kontrollert, og filene sjekkes for om de passer, oppløsning, mål og om skrifttyper er innebygd.
Validering av forretningsregler: Inneholder sjekk av fraktbegrensninger, tilgjengelighet, antall og krav ved handel over landegrenser.

Endringer i ordrestatus

Bestillinger i GelatoConnect går gjennom flere ulike statuser fra start til slutt:

Startstatus

Utkast: Bestillingen er lagret, men ikke sendt inn.
Mottatt: Bestillingen er sendt inn til GelatoConnect.
Godkjent: Bestillingen har gått gjennom alle kontroller.
Feilet: Bestillingen ble ikke godkjent.
Opprettet: Bestillingen har blitt godkjent og er klar for produksjon.

Produksjonsstatuser

I produksjon: Bestillingen din lages nå.
Trykket: Produksjonen av bestillingen er ferdig.
Pakket: Bestillingen er klar og venter på å bli sendt.

Fraktstatus

Sendt: Bestillingen har forlatt lageret.
Underveis: Bestillingen er på vei.
Levert: Bestillingen er kommet frem til kunden.
Returnert: Bestillingen ble sendt tilbake.

Feilstatuser

Feil: Noe gikk galt under validering eller behandling.
Kansellert: Bestillingen ble avbrutt.

Hendelser og varsler

Systemhendelser: Alle statusendringer blir logget internt.
Eksterne varsler: Kunder får beskjed gjennom postbacks, e-post og Webhook-hendelser.
API-statusoppdateringer: Du kan hente status via Get Order og Search Orders API-ene.

Vanlige grunner til at bestillinger feiler – og hvordan du løser dem

GelatoConnect gir deg tydelige grunner til hvorfor noe ikke gikk som planlagt, så du enklere kan finne løsningen.

«Ikke koblet til»

Hva det betyr: Produktet i Storefronts er ikke koblet til en GelatoConnect-spesifikasjon.
Løsning:

Gå til Storefronts, finn produktet og klikk på Koble til produkt.
Last opp designfiler hvis det trengs.
Fullfør tilkoblingen og send inn bestillingen på nytt.

«Levering er ikke tilgjengelig»

Hva det betyr: Fraktselskapet kan ikke levere til den oppgitte adressen.
Løsning:

Bekreft at adressen og landet støttes.
Se på andre måter å sende på.
I API-bestillinger bruker du kommaseparerte fraktmetoder i shipmentMethodUid.

Nedlastingen mislyktes

Hva det betyr: Nettadresser til trykkfiler er ikke tilgjengelige.
Løsning:

Sjekk at nettadressene er offentlige og gyldige.
Sørg for at nettadressene er riktig formatert for tjenester som Dropbox, Google Drive eller OneDrive.

Filformat og kvalitetsutfordringer

Hva det betyr: Filene oppfyller ikke kravene for produksjon.
Løsning:

Bruk riktig oppløsning (vanligvis 300 DPI).
Legg til utfallende trykk (vanligvis 3 mm).
Bruk CMYK-farger og legg inn alle skrifttyper.

Ugyldig produktidentifikasjon

Hva det betyr: Produkt-UID eller kundeproduktet er ugyldig eller ikke gjenkjent.
Løsning:

Sjekk at productUid, productName og productVariant stemmer helt.
Bruk oppslag for å finne riktig produktkode.

Mangler utsalgspriser (internasjonale bestillinger)

Hva det betyr: Prisdata for personlig tilpasset er ikke tilgjengelig.
Løsning:

Ta med retailCurrency, retailShippingPriceInclVat og items[i].retailPriceInclVat i API-forespørselen.

Feil ved API-autentisering

Hva det betyr: API-opplysningene er ugyldige.
Løsning:

Sjekk at nøkkelen og hemmeligheten din stemmer.
Sørg for riktig format i overskriftene.
Bruk HTTPS.

Slik løser du problemer med mislykkede bestillinger

Sjekk status og årsak til feil
Gå til Workflow > Order Intake > Manage Orders, åpne den mislykkede bestillingen og se hvorfor den feilet.
Se gjennom API-forespørsler (hvis aktuelt)
Gå til Workflow > Order Intake > Requests og se gjennom detaljene for forespørselen og svaret på bestillingen.
Bruk riktig løsning
Følg rådene over for å løse problemet.
Send inn bestillingen på nytt
Når du har rettet opp, kan du sende inn på nytt eller lage en ny bestilling.
Følg med med postbacks
Sett opp postbacks for å få oppdateringer om status i sanntid og løse problemer raskere.

Følge opp og håndtere bestillinger

GelatoConnect tilbyr flere verktøy som gjør det enklere å holde orden på bestillingene dine:

Bestillingssiden: Se innkommende ordre og filtrer etter status.
Ordrebehandling: Finn ordre og gjør ting som å kansellere eller behandle dem på nytt.
Ordreanalyser: Følg med på hvor mange bestillinger du får, hvor ofte noe går galt, og hvilke trender som dukker opp.

Vil du vite mer?

For å gi deg enda bedre innsikt og sørge for at alt går knirkefritt:

Se gjennom dokumentasjonen for ordreprosessen for en grundig forklaring av hvert steg.
Utforsk Order API Endpoints for integrasjoner som bruker API.
Bruk Template Mappers hvis du trenger å tilpasse dataene dine.

Relaterte artikler

[Ordreinngang – GCW] Koble Pressero til GelatoConnect

[Ordremottak – GCW] Hvordan setter du opp postbacks?

[Ordreinngang – GCW] Referanseguide for postback-hendelsespayload

[Order Intake – GCW] Kobler Infigo til GelatoConnect

[Ordremottak – GCW] GelatoConnect API-grunnleggende