Denne artikkelen forklarer en enkel, men effektiv måte å finne ut av hvorfor en ordre ikke går gjennom arbeidsflyten. Hvis du ser på en ordre og oppdager at den ikke er koblet til noen arbeidsflyt, tyder det som regel på at noe er feil i innstillingene for arbeidsflyten. Her lærer du hvordan du kan finne ut hva som er galt ved å sjekke ordrehistorikken og justere oppsettet for arbeidsflyten, slik at alt går som det skal.
Slik løser du problemer når en bestilling ikke følger arbeidsflyten
Noen ganger kan du oppdage at en bestilling ikke har gått gjennom en bestemt arbeidsflyt – uten at det er åpenbart hvorfor. Her får du vite hvordan du kan finne ut av problemet og løse det.
Steg 1: Sjekk bestillingen i Administrer ordre
Gå til siden Administrer ordre og velg ordren du vil se nærmere på.
I arbeidsflytkolonnen, hvis det ikke vises noe arbeidsflytnavn, betyr det at bestillingen ikke har gått gjennom noen av de oppsatte arbeidsflytene.
Steg 2: Se gjennom historikken for arrangementet
Åpne bestillingen og gå til delen Trykkjobber.
Derfra klikker du på Hendelseshistorikk.
Se etter en hendelse der arbeidsflyttjeneste-etiketten først blir lagt til og deretter fjernet.
Hvis etiketten ble fjernet kort tid etter at den ble lagt til, betyr det at bestillingen prøvde å gå inn i en arbeidsflyt, men ikke oppfylte kravene og derfor ble avvist.
Løse problemer med arbeidsflytoppsett
Dette problemet oppstår ofte fordi arbeidsflyten ikke er satt opp riktig eller mangler noe. Slik kan du løse det:
Gå til siden for Workflows.
Velg arbeidsflyten som skal gjelde for bestillingen.
Klikk på Rediger og åpne Arbeidsflytinnstillinger oppe til høyre.
Sjekk at arbeidsflyten er aktivert.
Se nøye gjennom og velg alle relevante kriterier under innstillinger.
For eksempel, hvis bestillingen har en type belegg som anti-scuff matte og dette ikke er valgt i arbeidsflytinnstillingene, vil bestillingen ikke kvalifisere og blir utelatt fra arbeidsflyten.
Nøkkeltips for å løse problemer effektivt
Sjekk alltid at arbeidsflytinnstillingene dine passer til typen bestillinger du behandler. Mangler du noe – selv én liten hake – kan det føre til at bestillinger ikke blir sendt dit de skal.
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor ble etiketten for arbeidsflyttjenesten fjernet fra hendelseshistorikken?
Dette skjer når ordren først ble plukket opp av arbeidsflytmotoren, men senere ble utelatt fordi noen vilkår ikke var oppfylt.
Hvordan finner jeg ut hvilke kriterier som mangler i arbeidsflytinnstillingene?
Sammenlign ordreopplysningene (som produkttype, bestrøket og lignende) med de valgte innstillingene i arbeidsflyten din. Hvis noe ikke stemmer overens, blir ordren hoppet over.
Er det mulig å hente tilbake en bestilling som ikke gikk gjennom en arbeidsflyt?
Ja. Når du har rettet innstillingene for arbeidsflyten, kan du som regel behandle bestillingen på nytt eller tildele den manuelt til en arbeidsflyt, avhengig av hva systemet ditt støtter.