Suporte ao cliente
Na Gelato, estamos dedicados a fornecer um suporte excepcional para garantir sua satisfação. Para problemas relacionados a pedidos, recomendamos usar o recurso \"Reportar problema\" para garantir que seja direcionado à equipe apropriada. Para perguntas gerais, incentivamos você a navegar pela nossa extensa Central de Ajuda. Para todo o resto, você pode \"Enviar mensagem\" ou \"Conversar conosco\".
Converse conosco
Precisa de ajuda e não sabe por onde começar? Clique em "Fale conosco", que você pode encontrar sob o ícone de "Suporte" no canto superior direito tanto no Painel de controle do GelatoConnect quanto no aplicativo móvel do GelatoConnect.
Como alternativa, você pode conversar conosco diretamente pela Central de Ajuda! Basta clicar no ícone de chat no canto inferior direito e fazer sua pergunta.
O chatbot pode ajudar com perguntas comuns, passos de como fazer e suporte geral. Se necessário, ele conectará você à nossa equipe de Suporte ao cliente.
Recomendamos usar o chatbot como seu primeiro recurso, é a maneira mais rápida de obter ajuda.
Relatando um Problema - Aplicativo Móvel GelatoConnect
Siga estes passos simples para relatar um problema usando o aplicativo Gelato Connect:
Acesse o recurso de suporte: No aplicativo móvel GelatoConnect, toque no botão Suporte localizado no canto superior direito e, em seguida, selecione Relatar um problema.
Escolha a Categoria do Problema: Selecione a categoria que melhor descreve o problema que você está enfrentando. As categorias incluem problemas relacionados a pedidos, problemas com trabalhos de impressão, problemas com pacotes e muito mais.
Especifique os Detalhes do Problema: Indique como você gostaria de relatar o problema (por exemplo, pelo número do trabalho de impressão, número do pacote). Por exemplo, se estiver relatando por trabalho de impressão, cole o número do trabalho de impressão para referência.
Selecione um Motivo e Adicione uma Descrição: Escolha o motivo para relatar o problema, como um erro na etiqueta, um item fora de estoque, um problema de qualidade ou um problema de design. Forneça uma descrição detalhada para ajudar a Equipe de suporte a entender completamente o problema.
Anexar imagens: Use seu dispositivo móvel para tirar uma foto ou anexar uma imagem da sua galeria. Recursos visuais podem melhorar a clareza e facilitar uma resolução mais rápida.
Enviar o relatório: Depois de inserir todos os detalhes necessários, toque em Enviar. Seu relatório será enviado diretamente para a equipe de suporte técnico da Gelato para processamento rápido.
Relatando Problemas com Pedidos - Desktop
Os passos são os mesmos tanto no celular quanto no computador; no entanto, na versão para computador, o botão 'Reportar um problema' está localizado no canto superior direito do Painel de controle do GelatoConnect, sob o ícone \"Suporte\":
