Precisa de ajuda e não sabe por onde começar? Clique em "Fale conosco", que você pode encontrar sob o ícone de "Suporte" no canto superior direito tanto no Painel de controle do GelatoConnect quanto no aplicativo móvel do GelatoConnect.
Escolha o caminho certo de suporte
Pra respostas rápidas
Comece pela central de ajuda. Pesquise por palavras-chave como “inventory”, “packaging” ou “shipping”. A maioria dos tutoriais e perguntas frequentes já está coberta com orientações passo a passo.
Acesse o recurso de suporte: No aplicativo móvel GelatoConnect, toque no botão Suporte localizado no canto superior direito e, em seguida, selecione Relatar um problema.
Use o chat. Clique em Converse com a gente no ícone de Suporte no canto superior direito do painel de controle do GelatoConnect ou no app mobile do GelatoConnect.
Você também pode abrir o chat pelo painel de controle do Gelato ou de qualquer artigo da central de ajuda usando o ícone de chat no canto inferior direito.
Use Reportar um problema pra que seu caso seja enviado diretamente pros especialistas certos. Isso garante que todo o contexto seja registrado e agiliza a solução.
Use a central de ajuda de forma eficiente
Pesquise usando termos claros que correspondam à sua tarefa ou à mensagem de erro.
Abra os principais artigos sugeridos e siga o passo a passo.
Se um artigo resolver, pronto. Se não, vá pro chat ou registre um problema com os detalhes que você reuniu.
Converse com a gente
Abra o Converse com a gente a partir do ícone de Suporte no painel de controle ou no app mobile, ou toque no balão de chat no painel de controle ou em qualquer artigo da central de ajuda.
O chatbot responde a dúvidas comuns e tutoriais passo a passo. E, se a pergunta precisar de uma pessoa, ele conecta você ao atendimento ao cliente.
Pra receber ajuda o mais rápido possível, comece pelo chatbot primeiro.
Relatar um problema de pedido ou de produção
Onde encontrar
App mobile: toque em Suporte no canto superior direito e depois em Reportar um problema.
Computador: clique no ícone Suporte no canto superior direito do painel de controle do GelatoConnect e depois em Reportar um problema.
O que incluir
O identificador mais relevante: número do trabalho de impressão, número da chapa ou número do pacote.
Um motivo claro, por exemplo: erro na etiqueta, item fora de estoque, problema de qualidade, problema de design, etc.
Uma descrição breve do que aconteceu e do que você esperava que acontecesse.
Imagens ou capturas de tela que mostrem o problema.
Como enviar
Escolha a categoria que mais se encaixa (problemas de pedido, problemas na impressão, problemas no pacote e mais).
Selecione como vai fazer o relato (por número do trabalho de impressão ou número do pacote).
Escolha um motivo, adicione sua descrição, anexe imagens e envie.
Seu relato vai direto para a equipe de suporte técnico da Gelato, pra ser processado rapidamente.
Escolha o nível certo de gravidade
Selecionar o nível de gravidade correto ajuda a priorizar com justiça e a resolver mais rápido.
Pergunta geral — você precisa de uma explicação. Não é urgente. Nossa meta é responder em até 24 horas.
Está me atrasando — algo não está funcionando como esperado, mas você ainda consegue continuar trabalhando. Nossa meta é responder em até 12 horas.
Pedido bloqueado — Um ou mais pedidos não podem ser enviados, mas não é uma interrupção generalizada. A meta é responder em até 8 horas.
Alerta vermelho — um problema crítico que impede a produção ou bloqueia uma função principal. Exige atenção imediata. Nossa meta é responder em 30 a 60 minutos.
Use Alerta vermelho só quando uma função principal estiver totalmente bloqueada, por exemplo:
Os pedidos não estão sendo recebidos.
Você não consegue produzir, embalar ou despachar.
O sistema está fora do ar e impede fluxos de trabalho essenciais.
Evite escolher Alerta vermelho para problemas menores ou não críticos.
Dicas pra resolver mais rápido
Mantenha um assunto por solicitação pra encaminhar tudo direitinho.
Use nomes, IDs e horários exatos sempre que possível.
Anexe uma foto ou captura de tela nítida do erro ou do resultado.
Conte o que você já tentou pra evitar repetir etapas.
Se o mesmo problema afetar vários pacotes, por favor, relate tudo junto em um único chamado, em vez de enviar relatórios separados. Isso ajuda nosso time a processar seu pedido mais rápido e mantém a comunicação clara.
FAQ
Devo usar o chat ou relatar um problema?
Use o chat pra orientações, passo a passo e perguntas gerais. Use Reportar um problema pra qualquer coisa com falha ou ligada a um pedido, trabalho de impressão ou pacote específico.
Onde fica o chat?
No painel de controle e no app mobile, abra o ícone de Suporte no canto superior direito e selecione Converse com a gente. Na central de ajuda, use o balão de chat no canto inferior direito.
Preciso de imagens?
As imagens não são obrigatórias, mas aceleram bastante a análise de problemas de qualidade, embalagem e etiquetas.
E se eu escolher o nível de gravidade errado?
Sem problema: é só contar pra gente na conversa ou atualizar seu relato. A gente ajusta a prioridade de acordo.