Introdução
Este guia explica a jornada de um pedido pelo sistema GelatoConnect, desde o envio inicial até o atendimento de pedidos final. Entender esse processo de ponta a ponta ajuda você a integrar melhor com o GelatoConnect e solucionar qualquer problema que possa surgir durante o processamento de pedidos.
Independentemente do método de order intake que você escolher, todos os pedidos seguem o mesmo fluxo fundamental assim que entram no GelatoConnect.
Visão geral do fluxo de pedidos
1. Envio do pedido
A primeira etapa no ciclo de vida do pedido é o envio, que pode acontecer através de vários canais:
Envio de API
Os dados do pedido são enviados via solicitação POST para a API do GelatoConnect
O sistema valida imediatamente o formato da solicitação e a autenticação
Uma resposta síncrona confirma o recebimento com um ID do pedido
Envio de Storefront
Pedidos são feitos através de plataformas de e-commerce conectadas
GelatoConnect recebe notificações de pedidos via webhooks
Os pedidos são importados automaticamente para o sistema
Envio por FTP
Os arquivos do pedido são enviados para um diretório FTP designado
GelatoConnect verifica o diretório em intervalos programados
Os arquivos são processados e convertidos em pedidos
Envio direto pela plataforma
Integrações específicas de plataforma (Cloudprinter, Redbubble) enviam pedidos
Conectores personalizados traduzem formatos de plataforma para o formato GelatoConnect
Os pedidos entram no fluxo de processamento padrão
2. Validação e processamento iniciais
Quando um pedido é recebido, ele passa por várias etapas de validação:
Validação de dados
Os campos obrigatórios são verificados para garantir que estejam completos
Os formatos de dados são verificados (endereços, e-mails, etc.)
As referências de cliente e produto são validadas
Validação do arquivo para impressão
URLs de arquivo são verificados quanto à acessibilidade
Os arquivos são baixados e verificados para:
Compatibilidade de formato de arquivo
Resolução e dimensões
Incorporação de fontes
Validação de regras de negócio
Restrições de destino de envio
Disponibilidade do produto
Limites de quantidade
Requisitos de envio internacional
3. Transições de status do pedido
Os pedidos passam por uma série de status conforme avançam pelo sistema:
Status Iniciais
Rascunho: O pedido está salvo, mas não foi enviado para processamento
Recebido: O pedido foi enviado para o GelatoConnect
Aprovado: O pedido passou por todas as verificações de validação
Falhou: O pedido falhou na validação (veja a seção Solução de problemas)
Criado: O pedido foi validado e está pronto para produção
Status de produção
Em produção: O pedido está sendo processado pelo sistema de produção
Impresso: A produção do pedido está completa
Embalado: O pedido foi embalado e está pronto para envio
Status de envio
Enviado: O pedido foi coletado pela transportadora
Em trânsito: O pedido está a caminho do cliente
Entregue: O pedido foi entregue ao cliente
Devolvido: O pedido foi devolvido ao remetente
Status de erro
Falhou: O pedido falhou na validação ou no processamento
Cancelado: O pedido foi cancelado pelo cliente ou sistema
4. Eventos e notificações
Mudanças de status acionam vários eventos dentro do sistema:
Eventos do sistema
Os registros de eventos internos gravam todas as mudanças de status
Fluxos de trabalho orientados por eventos ativam as próximas etapas do processo
Notificações externas
Postbacks notificam clientes sobre mudanças no status do pedido
Notificações por e-mail podem ser enviadas com base em mudanças de status
Eventos de Webhook podem acionar ações em sistemas conectados
Atualizações de status da API
O status do pedido está disponível através da API Get Order
A API de busca de pedidos pode filtrar por status atual
Mudanças de status históricas são registradas no histórico do pedido
5. Fluxos de trabalho de produção
Quando um pedido atinge o status "Criado", ele se integra aos fluxos de trabalho de produção.
6. Embalagem e envio
Depois que a produção é concluída, os pedidos seguem para embalagem e envio:
Processo de embalagem
Os produtos são coletados da produção
Os itens do pedido são verificados em relação ao pedido
Os itens são embalados de acordo com as especificações
Integração de envio
As transportadoras são selecionadas com base nas especificações do pedido
Etiquetas de envio são impressas e anexadas
As informações de rastreamento foram registradas
Atualizações de status de envio são enviadas de volta para o GelatoConnect
7. Conclusão do pedido
As etapas finais do processo de pedido incluem:
Confirmação de entrega
As transportadoras fornecem atualizações de status de entrega
O status final é atualizado no GelatoConnect
A confirmação de entrega é enviada aos clientes
Solução de problemas comuns no fluxo de pedidos
Falhas de validação
Endereço de envio inválido: Verifique o formato e a completude do endereço
Campos obrigatórios ausentes: Verifique se todos os dados obrigatórios do pedido foram fornecidos
Indisponibilidade do produto: Confirme se os UIDs do produto ou produtos do cliente são válidos e estão disponíveis
Falhas no processamento de arquivos
Problemas no download de arquivos: Certifique-se de que os URLs dos arquivos estejam acessíveis e não tenham expirado
Problemas de formato de arquivo: Verifique se os arquivos atendem às especificações
Atrasos na produção
Disponibilidade de material: Verifique se os materiais necessários estão em estoque
Problemas de envio
Limitações da transportadora: Alguns destinos podem ter restrições da transportadora
Problemas de endereço: Endereços incorretos podem causar atrasos na entrega
Atrasos na alfândega: Remessas internacionais podem ser retidas na alfândega
Monitoramento e Gerenciamento de Pedidos
GelatoConnect oferece várias ferramentas para monitorar pedidos durante todo o processo:
Página de solicitações
Veja todas as solicitações de pedidos recebidas
Filtre por status, cliente ou outros critérios
Identifique e resolva problemas rapidamente
Gerenciamento de pedidos
Busque pedidos específicos por ID ou referência
Veja informações detalhadas e status do pedido
Execute ações como cancelamento ou reprocessamento
Análise de dados de pedidos
Acompanhe volumes e tendências de pedidos
Monitore as taxas de sucesso dos pedidos e os pontos de falha comuns
Próximos Passos
Agora que você entende o fluxo completo de pedidos no GelatoConnect, você pode:
Projete melhor sua integração para funcionar com o sistema
Solucione problemas em pontos específicos do fluxo
Comunique-se de forma eficaz com seus clientes sobre o status do pedido
Otimize seus processos para um atendimento de pedidos eficiente
Para informações mais detalhadas sobre aspectos específicos do fluxo de pedidos, consulte as seções relevantes na nossa central de ajuda.
Se você tiver dúvidas sobre o fluxo de pedidos ou encontrar problemas com pedidos específicos, entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected].