Este artigo mostra um jeito simples, mas poderoso, de resolver situações em que um pedido não passa pelo fluxo de trabalho. Se você estiver conferindo um pedido e perceber que nenhum fluxo de trabalho está associado a ele, normalmente isso indica uma configuração incorreta nas definições do fluxo. Aqui, você vai aprender como identificar esse problema analisando o histórico de eventos do pedido e ajustando a configuração do fluxo de trabalho para garantir que tudo funcione sem obstáculos.

Como resolver problemas quando um pedido não segue o fluxo de trabalho

Às vezes, você pode notar que um pedido não foi processado por meio de um fluxo de trabalho específico — e não está imediatamente claro o motivo. Aqui está como você pode identificar o problema e resolvê-lo.

Etapa 1: Verificar o pedido em Gerenciar Pedidos

Acesse a página Gerenciar pedidos e selecione o pedido que deseja inspecionar.
Na coluna de fluxo de trabalho, se nenhum nome de fluxo de trabalho aparecer, isso significa que o pedido não passou com sucesso por nenhum fluxo de trabalho configurado.

Etapa 2: Revisar o histórico de eventos

Abra o pedido e vá até a seção Trabalhos de impressão.
A partir daí, clique em Histórico de Eventos.
Procure por um evento que mostre a etiqueta de serviço do fluxo de trabalho sendo adicionada e depois removida.

Se a etiqueta foi removida logo após ser adicionada, isso significa que o pedido tentou entrar em um fluxo de trabalho, mas não atendeu às condições necessárias e foi rejeitado.

Corrigindo problemas de configuração do fluxo de trabalho

Esse problema geralmente ocorre devido a configurações de fluxo de trabalho incorretas ou incompletas. Para corrigi-lo:

Vá para a página Fluxos de trabalho.
Selecione o fluxo de trabalho que deve ser aplicado ao pedido.
Clique em Editar e abra as Configurações de Fluxo de Trabalho no canto superior direito.
Certifique-se de que o fluxo de trabalho está ativado.
Revise cuidadosamente e selecione todos os critérios relevantes nas configurações.

Por exemplo, se o pedido tiver um tipo de revestimento como fosco anti-risco e isso não estiver selecionado nas configurações do fluxo de trabalho, o pedido não será elegível e será excluído do fluxo de trabalho.

Dica Fundamental para Solução Eficaz de Problemas

Sempre verifique novamente se as configurações do seu fluxo de trabalho estão alinhadas com os tipos de pedidos sendo processados. Critérios ausentes — mesmo uma única caixa desmarcada — podem impedir que os pedidos sejam encaminhados corretamente.

Perguntas frequentes

Por que a etiqueta do serviço de fluxo de trabalho foi removida do histórico de eventos?
Isso acontece quando o pedido foi inicialmente captado pelo mecanismo de fluxo de trabalho, mas foi posteriormente excluído devido a condições não atendidas.

Como posso saber quais critérios estão faltando nas configurações do fluxo de trabalho?
Compare os detalhes do pedido (como tipo de produto, revestimento, etc.) com as configurações selecionadas em seu fluxo de trabalho. Qualquer item que não corresponda fará com que o pedido seja ignorado.