Introduktion
Den här guiden förklarar resan för en order genom GelatoConnect-systemet, från första inlämningen till slutlig tillverkning. Att förstå den här processen från början till slut hjälper dig att bättre integrera med GelatoConnect och felsöka eventuella problem som kan uppstå under orderhanteringen.
Oavsett vilken order intake-metod du väljer följer alla ordrar samma grundläggande flöde när de väl kommer in i GelatoConnect.
Översikt över orderflödet
1. Skicka in din beställning
Det första steget i orderlivscykeln är inskickning, vilket kan ske genom flera kanaler:
API-inlämning
Orderdata skickas via POST-förfrågan till GelatoConnect API
Systemet validerar omedelbart förfrågans format och autentisering
Ett synkront svar bekräftar mottagande med ett order-ID
Storefront-inlämning
Beställningar görs via anslutna e-handelsplattformar
GelatoConnect tar emot ordernotifieringar via webhooks
Beställningar importeras automatiskt till systemet
FTP-inlämning
Orderfiler laddas upp till en angiven FTP-katalog
GelatoConnect skannar katalogen med schemalagda intervall
Filer bearbetas och konverteras till ordrar
Direkt plattformsinlämning
Plattformsspecifika integrationer (Cloudprinter, Redbubble) skickar ordrar
Anpassade kopplingar översätter plattformsformat till GelatoConnect-format
Beställningar går in i det vanliga processflödet
2. Inledande validering och bearbetning
När en beställning tas emot går den igenom flera valideringssteg:
Datavalidering
Obligatoriska fält kontrolleras för fullständighet
Dataformat verifieras (adresser, e-post, etc.)
Kund- och produktreferenser är validerade
Validering av tryckfil
Fil-URL:er verifieras för tillgänglighet
Filer laddas ner och kontrolleras för:
Kompatibilitet för filformat
Upplösning och dimensioner
Typsnittsinbäddning
Validering av affärsregler
Begränsningar för fraktdestination
Produkttillgänglighet
Kvantitetsgränser
Krav för gränsöverskridande frakt
3. Övergångar för orderstatus
Beställningar går igenom en serie statusar när de rör sig genom systemet:
Startstatusar
Utkast: Beställningen är sparad men inte skickad för bearbetning
Mottagen: Ordern har skickats till GelatoConnect
Godkänd: Ordern har klarat alla valideringskontroller
Misslyckades: Ordern har misslyckats med valideringen (se felsökningsavsnittet)
Skapad: Ordern är validerad och redo för produktion
Produktionsstatusar
I produktion: Ordern behandlas av produktionssystemet
Tryckt: Produktionen av ordern är klar
Paketerad: Ordern har paketerats och är redo för leverans
Leveransstatusar
Skickad: Ordern har hämtats av fraktbolaget
På väg: Beställningen är på väg till kunden
Levererad: Beställningen har levererats till kunden
Returnerad: Beställningen har returnerats till avsändaren
Felstatusar
Misslyckades: Ordern har misslyckats med validering eller bearbetning
Avbruten: Beställningen har avbrutits av kunden eller systemet
4. Händelser och notiser
Statusändringar utlöser olika händelser i systemet:
Systemhändelser
Interna händelseloggar registrerar alla statusändringar
Händelsedrivna arbetsflöden aktiverar nästa steg i processen
Externa notiser
Postbacks meddelar kunder om ändringar i orderstatus
E-postmeddelanden kan skickas baserat på statusändringar
Webhook-händelser kan utlösa åtgärder i anslutna system
API-statusuppdateringar
Orderstatus är tillgänglig via Get Order API
Search Orders API kan filtrera efter aktuell status
Historiska statusändringar registreras i orderhistoriken
5. Produktionsarbetsflöden
När en order når statusen "Skapad" integreras den med produktionsflödena.
6. Paketering och frakt
När produktionen är klar går beställningarna vidare till förpackning och frakt:
Förpackningsprocess
Produkter hämtas från produktionen
Orderartiklar verifieras mot ordern
Produkter är förpackade enligt specifikationer
Fraktintegration
Fraktbolag väljs baserat på orderspecifikationer
Fraktetiketter är utskrivna och bifogade
Spårningsinformation är registrerad
Uppdateringar om leveransstatus skickas tillbaka till GelatoConnect
7. Slutförande av beställning
De sista stegen i orderprocessen inkluderar:
Leveransbekräftelse
Fraktbolag tillhandahåller uppdateringar om leveransstatus
Slutlig status uppdateras i GelatoConnect
Leveransbekräftelse skickas till kunder
Felsöka vanliga problem i orderflödet
Valideringsfel
Ogiltig leveransadress: Kontrollera adressformat och att den är komplett
Obligatoriska fält saknas: Kontrollera att all nödvändig orderdata är ifylld
Produkten är inte tillgänglig: Bekräfta att produkt-UID eller kundprodukter är giltiga och tillgängliga
Filbearbetningsfel
Problem med filnedladdning: Se till att filens URL är tillgänglig och inte har gått ut
Problem med filformat: Kontrollera att filerna uppfyller specifikationerna
Produktionsförseningar
Materialtillgänglighet: Kontrollera om nödvändiga material finns i lager
Leveransproblem
Begränsningar hos fraktbolag: Vissa destinationer kan ha begränsningar från fraktbolag
Adressproblem: Felaktiga adresser kan orsaka förseningar i leveransen
Tullförseningar: Internationella försändelser kan hållas kvar i tullen
Hålla koll på och hantera beställningar
GelatoConnect erbjuder flera verktyg för att övervaka ordrar genom hela processen:
Sidan för förfrågningar
Visa alla inkommande orderförfrågningar
Filtrera efter status, kund eller andra kriterier
Identifiera och lös problem snabbt
Orderhantering
Sök efter specifika ordrar med ID eller referens
Visa detaljerad orderinformation och status
Utför åtgärder som avbokning eller ombearbetning
Orderanalys
Följ ordervolymer och trender
Övervaka framgångsfrekvensen för beställningar och vanliga felpunkter
Vad händer nu
Nu när du förstår det fullständiga orderflödet i GelatoConnect kan du:
Skapa din integration bättre för att fungera med systemet
Felsök problem vid specifika punkter i flödet
Kommunicera effektivt med dina kunder om orderstatus
Optimera dina processer för effektiv ordertillverkning
För mer detaljerad information om specifika delar av orderflödet, se relevanta avsnitt i vårt hjälpcenter.
Om du har frågor om orderflödet eller stöter på problem med specifika ordrar, kontakta gärna vår kundtjänst på [email protected].