Om du har fått en skadad beställning, oroa dig inte — det finns en tydlig process att följa för att lösa problemet.
Hur man rapporterar en skadad produkt via instrumentpanelen
Du kan rapportera problem direkt med hjälp av funktionen Rapportera problem på ordersidan. Så här gör du:
Gå till din instrumentpanel och hitta beställningen i fråga.
Klicka på Rapportera problem.
Under Välj felkategori, välj Orderrelaterat.
Under Välj felorsak, välj Kvalitetsproblem, välj sedan Skadad produkt.
Lägg till Utskriftsjobb-ID, beskriv problemet och ladda upp relevanta foton.
Klicka Skicka för att skicka rapporten.
Vad du ska göra om beställningen inte skickades av Gelato
Om beställningen gjordes genom ett upphandlingsflöde och Gelato inte är avsändaren, vänligen kontakta din leverantör direkt. Gelato kan inte lämna in reklamationer för försändelser som vi inte hanterar.
Vem ska lämna in fraktreklamationen?
För tryckta beställningar beror ansvaret för att lämna in reklamationen på vem som arrangerade försändelsen:
Om du använder fraktmetoder som tillhandahålls av Gelato-integrationen, vänligen kontakta oss så kommer vi att lämna in ett klagomål till fraktleverantören
om du använder dina egna fraktleverantörskonton, vänligen kontakta din fraktleverantör direkt
Kontrollera de specifika transportörinstruktionerna nedan:
DHL-process för skadad försändelse
Om din försändelse levererades av DHL och ankom skadad:
Besök närmaste postkontor inom 7 dagar efter leverans.
Ta med den skadade produkten och originalförpackningen för inspektion.
Be postkontoret att fylla i en skaderapport (du kan också göra detta online).
Du kommer att få en kopia av rapporten för dina register.
Vänligen skicka följande till vårt supportteam:
Spårningsnumret
En kopia av försäljningsfakturan
En kopia av skaderapporten
DHL:s skadeanmälningsprocess kan ta upp till 4 veckor. Vi håller dig informerad när vi får deras svar.
Royal Mail-process för skadade försändelser
Om ditt paket skickades via Royal Mail, vänligen förbered följande dokument:
Faktura för den skadade försändelsen
Foton av den skadade varan och originalförpackningen
Den fraktmetod som används
Spårningsnumret
Royal Mail tar vanligtvis upp till 30 arbetsdagar att behandla inhemska reklamationer och upp till 90 dagar för internationella försändelser.
Vi kommer att meddela dig när Royal Mail har granskat ditt klagomål.