Hvis du har modtaget en beskadiget ordre, skal du ikke bekymre dig — der er en klar proces at følge for at få problemet løst.
Sådan indberetter du et beskadiget produkt via Dashboardet
Du kan rapportere problemer direkte ved hjælp af funktionen Report Issue på ordresiden. Sådan gør du:
Gå til Deres Dashboard og find den pågældende ordre.
Klik på Rapportér problem.
Under Vælg fejlkategori skal du vælge Order related.
Under Vælg fejlkode skal De vælge Kvalitetsproblemer og derefter vælge Beskadiget produkt.
Tilføj Print Job ID, beskriv problemet, og upload relevante billeder.
Klik på Send for at indsende rapporten.
Hvad gør jeg, hvis ordren ikke blev afsendt af Gelato
Hvis ordren blev afgivet via en indkøbsproces, og Gelato ikke er afsenderen, bedes du kontakte din leverandør direkte. Gelato kan ikke indsende reklamationer for forsendelser, vi ikke håndterer.
Hvem skal indgive forsendelseskravet?
For trykte ordrer afhænger ansvaret for at indsende kravet af, hvem der arrangerede forsendelsen:
Hvis De bruger forsendelsesmetoder leveret af Gelato-integration, bedes De kontakte os, så opretter vi en reklamation hos fragtudbyderen
hvis du bruger dine egne konti hos din fragtudbyder, bedes du kontakte din fragtudbyder direkte
Se de specifikke instruktioner for transportøren nedenfor:
Proces for DHL-beskadiget forsendelse
Hvis din forsendelse blev leveret af DHL og ankommer beskadiget:
Besøg det nærmeste posthus inden for 7 dage efter levering.
Medbring den beskadigede vare og den originale emballage til inspektion.
Bed posthuset om at udfylde en skadesrapport (du kan også gøre det online).
Du vil modtage en kopi af rapporten til dine arkiver.
Send venligst følgende til vores supportteam:
sporingsnummer
En kopi af salgsfakturaen
En kopi af skaderapporten
DHL’s klagebehandlingsproces kan tage op til 4 uger. Vi holder dig informeret, så snart vi modtager deres svar.
Royal Mail-processen for beskadigede forsendelser
Hvis Deres pakke blev sendt med Royal Mail, bedes De forberede følgende dokumenter:
Faktura for den beskadigede forsendelse
Fotos af den beskadigede vare og originale emballage
Den forsendelsesmetode, der blev brugt
sporingsnummer
Royal Mail tager typisk op til 30 arbejdsdage til at behandle indenlandske krav og op til 90 dage for internationale forsendelser.
Vi giver dig besked, når Royal Mail har behandlet din reklamation.