Dieser Artikel gibt Ihnen einen umfassenden Einblick in das Order Intake Analytics Dashboard – ein Tool, mit dem Sie wichtige Bestellkennzahlen im Blick behalten, Fehler schnell beheben und Ihre Produktion gezielt planen können.
Dashboard-Struktur
Das Dashboard für die Analyse des Auftragseingangs ist in mehrere wichtige Bereiche unterteilt:
Filterbereich
In diesem Abschnitt können Sie Ihre Datenansicht verfeinern, um gezielter zu analysieren. Sie können filtern nach:
Kunden- oder Produktkategorie: Wählen Sie eine oder mehrere Kategorien aus, um gezielt bestimmte Kundensegmente oder Produkttypen anzusprechen.
Datumsbereich: Wählen Sie aus vordefinierten Zeiträumen wie „Letzte 7 Tage“ oder „Letzte 30 Tage“ oder legen Sie einen personalisierten Zeitraum fest.
Abschnitt wichtige Kennzahlen
In diesem Abschnitt erhalten Sie einen schnellen Überblick über die wichtigsten Bestellkennzahlen. So sehen Sie auf einen Blick, wie Ihr gesamter Bestelleingang läuft. Zu diesen Kennzahlen gehören:
Gesamtbestellungen: Diese Zahl zeigt alle eingegangenen Bestellungen an, ausgenommen die, die als „Storniert“ markiert wurden.
Abgeschlossene Bestellungen: Diese Kennzahl zeigt Bestellungen an, die die erste Bearbeitung durchlaufen haben und nun entweder auf die Produktion warten oder sich bereits in der Produktion befinden.
Versandte Bestellungen: Hier sind alle Bestellungen enthalten, die bereits verschickt wurden – egal ob sie gerade unterwegs, zurückgesendet oder schon zugestellt sind.
Aktuell verspätet: Hier sehen Sie Bestellungen, deren voraussichtliches Lieferdatum bereits überschritten ist.
Wichtige Themen, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen: Diese entscheidende Kennzahl fasst alle offenen Themen aus den verschiedenen Phasen des Fulfillment-Prozesses zusammen – von Anfragen über Bestellungen bis hin zu Rückmeldungen und Druckaufträgen. Sie dient als zentrale Übersicht, um mögliche Engpässe oder Probleme frühzeitig zu erkennen und gezielt anzugehen.
Bereich für offene Themen
In diesem Bereich finden Sie Ihre zentrale Anlaufstelle, um Fehler im Bestellprozess zu verwalten und zu beheben. Vier spezielle Tabs unterstützen Sie dabei, Probleme rund um Anfragen, Bestellungen, Postbacks und Druckaufträge effizient zu lösen.
Effiziente Problemlösung: Wenn Sie ein Problem lösen oder bestätigen, verschwindet es aus der aktiven Liste. So können Sie sich ganz auf die noch offenen Themen konzentrieren.
Zentrale Übersicht: In diesem Bereich erhalten Sie einen gebündelten Überblick über alle Probleme in den verschiedenen Phasen. So wird Ihr Fehler-Management deutlich einfacher.
Hinweis: Wenn Sie ein Problem bestätigen, wird es aus der Liste „Probleme, die Aufmerksamkeit erfordern“ entfernt, auch wenn sich der Status des zugrunde liegenden Elements (z. B. „Fehlgeschlagen“) nicht ändert. Damit zeigen Sie, dass Sie das Problem kennen und es an anderer Stelle verfolgen. So vermeiden Sie unnötige Benachrichtigungen.
Bestellanalysen-Bereich
In diesem Abschnitt sehen Sie eine anschauliche Übersicht Ihrer täglichen Bestellmengen, aufgeteilt nach den jeweiligen Status. So erkennen Sie Trends auf einen Blick, entdecken mögliche Engpässe und können Ihre gesamte Fulfillment-Leistung besser einschätzen.
Artikelvolumen nach Produktkategorie
In diesem Abschnitt erhalten Sie einen detaillierten Überblick über Ihre täglichen Artikelmengen, aufgeschlüsselt nach Produktkategorien. Diese Daten zeigen Ihnen, welche Produktkategorien besonders viele Bestellungen generieren. So können Sie Ihre Produktionsplanung, Lagerverwaltung und Marketingstrategien gezielt anpassen.
Abschnitt zur Verteilung des Bestellstatus
In diesem Abschnitt erhalten Sie eine geografische Übersicht über die Verteilung und das Volumen Ihrer Bestellungen. Durch die Analyse von Bestellmustern in verschiedenen Ländern oder Regionen gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die regionale Nachfrage, die Versandeffizienz und mögliche Verbesserungsbereiche in Ihrem Fulfillment-Netzwerk.
SLA-Leistungsbereich
Der Bereich SLA-Performance bietet Ihnen eine ausführliche Analyse, wie gut Sie Ihre Service Level Agreements (SLA) einhalten. Sie können hier nachvollziehen, wie Sie bei Versand, Auslieferung und Fulfillment im Vergleich zu Ihren festgelegten Zielen abschneiden. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
Kunden- und produktspezifische Ansichten: Analysieren Sie die SLA-Leistung nach Kunde oder Produktkategorie, um gezielt Bereiche zu erkennen, in denen bestimmte Kunden oder Produkttypen möglicherweise Verzögerungen oder Probleme haben.
Tägliche SLA-Übersichten: Erhalten Sie jeden Tag einen Überblick über Ihre SLA-Leistung – inklusive der Anzahl versandter, verschickter und noch offener Bestellungen. Diese tägliche Zusammenfassung hilft Ihnen, Ihre Lieferzeiten im Blick zu behalten und mögliche Verzögerungen frühzeitig zu erkennen und anzugehen.
So nutzen Sie das Dashboard optimal
Starten Sie mit den wichtigsten Kennzahlen: Werfen Sie zuerst einen Blick auf den Bereich der wichtigsten Kennzahlen, um sich einen schnellen Überblick über Ihre gesamte Auftragslage zu verschaffen. So erkennen Sie auf einen Blick, wo es sich lohnt, genauer hinzuschauen.
Gehen Sie Problemen frühzeitig auf den Grund: Wechseln Sie zum Bereich "Probleme, die Aufmerksamkeit erfordern", um Fehler oder Engpässe im Bestellprozess direkt anzugehen. Wenn Sie Herausforderungen zügig lösen, läuft Ihr Fulfillment reibungslos und Ihre Bestellungen kommen pünktlich an.
Trends mit Order Analytics erkennen: Nutzen Sie die Order Analytics- und Order Status Distribution-Diagramme, um Entwicklungen und Muster in Ihren Bestelldaten zu entdecken. Wenn Sie diese Muster verstehen, können Sie die Nachfrage besser einschätzen, Ihren Lagerbestand optimal steuern und Ihre Ressourcen gezielt einsetzen.
SLA-Einblicke gewinnen: Nutzen Sie den Bereich SLA-Performance, um Ihre Einhaltung der Service Level Agreements im Blick zu behalten. Erkennen Sie Abweichungen von Ihren Zielen und ergreifen Sie gezielte Maßnahmen, um Lieferzeiten zu optimieren und die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden zu steigern.
Filter für eine detaillierte Analyse: Setzen Sie Filter nach Kundengruppe oder Produktkategorie, um gezielt bestimmte Bereiche Ihrer Daten zu betrachten. Mit dieser gezielten Analyse treffen Sie fundierte Entscheidungen, die genau auf die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden oder bestimmte Produktlinien zugeschnitten sind.