In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie die Anfragen-Seite im Order Intake Workflow nutzen, um alle eingehenden Systemanfragen effizient zu verwalten.
So gelangen Sie zur Anfrageseite
Gehen Sie zum Bereich Auftragseingang:
Wechseln Sie zur Seite Anfragen unter Auftragseingang.
Die Anfrageseite zeigt alle eingehenden Systemanfragen an, darunter Bestellungen, Fehler und weitere Aktivitäten, die das System gerade bearbeitet.
Mit Filtern gezielt navigieren
Um Anfragen einfach zu verwalten und gezielt zu finden, nutzen Sie diese Filter:
Schlagwort-Filter:
Geben Sie ein bestimmtes Stichwort (zum Beispiel "API") in das Filterfeld ein. So werden nur die Anfragen angezeigt, die mit dem eingegebenen Stichwort zusammenhängen.
Kundenfilter:
Filtern Sie Anfragen, indem Sie einen bestimmten Kunden aus dem Dropdown-Menü auswählen. So behalten Sie leichter den Überblick über die Anfragen, die zu diesem Kunden gehören.
Status-Filter:
Verwenden Sie diesen Filter, um Anfragen nach ihrem aktuellen Status zu sortieren (z. B. ausstehend, abgeschlossen, fehlgeschlagen). So können Sie sich gezielt auf die Anfragen konzentrieren, die je nach Fortschritt Ihre Aufmerksamkeit benötigen.
Umgang mit fehlgeschlagenen Anfragen
Wechseln Sie zu Analytics im Bereich Auftragseingang:
Gehen Sie im Bereich Order Intake zum Abschnitt Analytics, um Kennzahlen zu Anfragen, erstellten Bestellungen und Fehlern einzusehen.
Umgang mit Fehlern:
Im Bereich Fehler sehen Sie, wie viele Anfragen fehlgeschlagen sind.
Klicken Sie auf Lösen, um zur Anfrageseite weitergeleitet zu werden. Dort sind die Filter so eingestellt, dass nur fehlgeschlagene Anfragen angezeigt werden. So können Sie Probleme schnell erkennen und beheben.
