Wenn eine Bestellung aufgrund von Problemen beim Herunterladen von Dateien fehlschlägt, ist es wichtig, die Ursache schnell zu finden und zu beheben. In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die Fehlermeldung „Abgelehnt, Datei kann nicht heruntergeladen werden“ erkennen und lösen können.
Fehlermeldung: „Abgelehnt, Datei kann nicht heruntergeladen werden“
Wenn dieser Fehler auftritt, gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben.
Finden Sie die fehlgeschlagene Bestellung
Wechseln Sie zum Tab „Order Intake“ in GelatoConnect Workflow.
Verwenden Sie Filter, um die fehlgeschlagene Bestellanfrage zu finden.
Überprüfen Sie die Dateiadresse in den übermittelten Daten
Öffnen Sie die Bestellanfrage, gehen Sie zum Payload und suchen Sie den Abschnitt Body.
Finden Sie die URL der Datei, die nicht heruntergeladen werden konnte.
Überprüfen Sie die Dateiadresse
Kopieren Sie die URL und fügen Sie sie in Ihren Browser ein, um zu prüfen, ob die Datei verfügbar ist:
Wenn die Datei fehlt: Das Problem liegt an der vom Kunden geteilten URL, und PP sollte mit dem Kunden Kontakt aufnehmen, um eine Lösung zu finden.
Wenn die Datei verfügbar ist: Möglicherweise war die Datei zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht bereit. Fahren Sie im nächsten Schritt mit der erneuten Verarbeitung der Bestellung fort.
Bestellung erneut bearbeiten
Starten Sie die Produktion der Bestellung erneut, indem Sie auf Bestellung erneut verarbeiten klicken.
Das System versucht den Dateidownload erneut und setzt die Verarbeitung fort.
Wichtige Überlegungen:
Dateiverfügbarkeit: Häufig tritt der Fehler auf, weil die Datei zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht bereit war.
Kommunikation: Sollte die Datei nicht verfügbar sein, informieren Sie bitte den Kunden und bitten Sie ihn, eine funktionierende URL bereitzustellen.