In diesem Artikel schauen wir uns das Benachrichtigungs- und Alerts-System an, das dich über wichtige Ereignisse in deiner Produktionsumgebung auf dem Laufenden hält. Du kannst dich auf bestimmte Ereignistypen abonnieren und erhältst rechtzeitig In-App-Benachrichtigungen, sobald relevante Ereignisse auftreten.
Überblick über Benachrichtigungen und Alerts
Der Bereich „Notifications“ im Hauptmenü enthält zwei wichtige Tabs:
Newsfeed – in diesem Tab siehst du deinen bestehenden Feed mit allgemeinen Produkt- und Plattform-Updates.
Alerts – ein eigener Tab für Ereignisse zur Fehlerbehebung, die deine Aktion erfordern und auf die du dich abonniert hast.
Der Tab „Alerts“ bietet dir Echtzeit-Updates zu Ereignissen in deiner gesamten Produktionsumgebung. Du kannst festlegen, über welche Ereignisse du benachrichtigt werden möchtest, und Teammitglieder bestimmen, die diese Benachrichtigungen erhalten sollen.
📷 Benachrichtigungsbereich mit den Tabs Newsfeed und Alerts
Wie Alerts funktionieren
Wenn ein abonniertes Ereignis eintritt, fasst GelatoConnect alle zugehörigen Aktivitäten innerhalb eines kurzen Zeitraums zusammen und sendet eine einzige Benachrichtigung, anstatt mehrere Alerts für jeden einzelnen Auslöser. Wenn zum Beispiel eine Verbindung mehrmals kurz hintereinander ausfällt und sich wieder erholt, erhältst du eine zusammenfassende Benachrichtigung, die die gesamte Abfolge der Ereignisse beschreibt.
ℹ️ Übertragungskanal
Alerts werden als In-App-Benachrichtigungen zugestellt und sind im Tab „Alerts“ unter „Notifications“ sichtbar. Du findest sie außerdem über das „Glocken“-Symbol oben, gruppiert unter dem Tab „Alerts“.
Ereigniskategorien für Alerts
Alerts sind in verschiedene Kategorien gegliedert. Du kannst alle Kategorien abonnieren oder nur diejenigen auswählen, die für deinen Workflow relevant sind.
Kategorie | Schritt hinzufügen |
Konnektivität | Ereignisse im Zusammenhang mit FTP-Verbindung ausgefallen, Authentifizierungsfehler, SFTP-Timeout. |
EDI-Ebenen | Ereignisse, die durch fehlgeschlagene Labelerstellung, EDI-Mapping-Fehler, ungültigen Barcode oder Carrier-Ablehnung ausgelöst werden. |
Workflows | Ereignisse im Zusammenhang mit „Workflow-Schritt fehlgeschlagen“, „Automatisierungsregel nicht ausgelöst“, „Auftrag in Warteschlange hängen geblieben“. |
Dateiübertragung | Ereignisse im Zusammenhang mit fehlgeschlagenem Datei-Download, unvollständigem Upload, abgelehntem Dateiformat oder Datei nicht gefunden. |
Warnungen | Annäherung an das Retry-Limit, Warteschlangentiefe-Schwellenwert überschritten, langsame Antwortzeit. |
Informativ | Workflow abgeschlossen, Datei erfolgreich heruntergeladen, FTP wiederhergestellt. |
Benachrichtigungen einrichten
Auf der Seite „Notifications“ kannst du deine Alert-Abonnements konfigurieren.
Ereignisse abonnieren
Navigiere im Hauptmenü zu Notifications.
Wähle den Tab Alerts aus.
Klicke auf Setup Notifications.
Durchsuche die Ereigniskategorien und finde die Ereignisse, die du verfolgen möchtest.
Aktiviere für jedes Ereignis das Abo, um In-App-Benachrichtigungen zu erhalten.
Wähle in der Spalte Recipients, welche Teammitglieder Benachrichtigungen für dieses Ereignis erhalten sollen. Die Liste spiegelt die Nutzer wider, die auf der Seite „Users and Permissions“ konfiguriert sind.
Speichere deine Einstellungen.
📷 Setup Notifications Bahn → Ereigniskategorien und Abo-Schalter
⚠️ Berechtigungen
Nur Nutzer, die auf der Seite „Users and Permissions“ aufgeführt sind, können als Empfänger hinzugefügt werden.
Nach Kategorie filtern
Nutze die Kategorie-Tabs oben in der Setup Notifications Bahn, um die Ereignisliste zu filtern:
All – zeigt alle verfügbaren Ereignisse über alle Kategorien hinweg.
Orders – Ereignisse rund um die Auftragsabwicklung.
Workflows – Ereignisse zur Workflow-Ausführung und Job-Routing.
Shipping Labels – Ereignisse zur Labelerstellung und zum Versandstatus.
Alerts ansehen und darauf reagieren
Alle ausgelösten Alerts erscheinen im Tab „Alerts“ unter „Notifications“. Hier behältst du aktive Probleme im Blick und kannst die nötigen Schritte einleiten.
Einen Alert lesen
Navigiere im Hauptmenü zu Notifications.
Wähle den Tab Alerts aus.
Überprüfe die Liste der Warnmeldungen. Jeder Eintrag zeigt den Ereignistyp, die Kategorie, den Zeitstempel und eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist.
Wähle eine Warnmeldung aus, um die vollständigen Ereignisdetails und empfohlene nächste Schritte zu sehen.
Auf Warnmeldungen reagieren
Der Tab „Warnmeldungen“ hebt Ereignisse hervor, die Eingreifen erfordern und von der Seite „Troubleshooting Console“ stammen. Die typischen Schritte zur Behebung hängen von der Ereigniskategorie ab:
Verbindungsprobleme – überprüfe die Druckerei/Produzenten- und FTP-Verbindungseinstellungen auf der entsprechenden Konfigurationsseite.
Workflow-Ereignisse – überprüfe den betroffenen Workflow im Workflow Builder, um Konfigurationsfehler zu finden.
File-Transfer-Ereignisse – prüfe, ob die Quelldateien verfügbar und korrekt formatiert sind.
Warnungen – überprüfe das markierte Element und entscheide, ob ein Eingriff in die Produktion nötig ist, bevor du fortfährst.
ℹ️ Hinweis
Warnmeldungen zur Troubleshooting Console werden nur im Tab „Warnmeldungen“ angezeigt. Sie erscheinen nicht im Newsfeed.
Video Walkthrough: