¿Necesitas ayuda y no sabes por dónde empezar? Haz clic en “Chatea con nosotros”, que encontrarás bajo el icono de "Asistencia" en la esquina superior derecha, tanto en el Panel de GelatoConnect como en la app móvil de GelatoConnect.
Elige la vía de soporte adecuada
Para respuestas rápidas
Empieza en el centro de ayuda. Busca palabras clave como «inventario», «embalaje» o «envío». La mayoría de los tutoriales y preguntas frecuentes ya están disponibles con instrucciones paso a paso.
Accede a la función de asistencia: En la app móvil de GelatoConnect, toca el botón de asistencia que está en la esquina superior derecha y luego selecciona Informar de un problema.
Usa el chat. Haz clic en Chatea con nosotros desde el icono de Soporte en la parte superior derecha del panel de GelatoConnect o en la aplicación móvil de GelatoConnect.
También puedes abrir el chat desde el panel de GelatoConnect o desde cualquier artículo del centro de ayuda usando el icono de chat en la parte inferior derecha.
Usa Informar de un problema para que tu caso llegue directamente a los especialistas adecuados. Así se recoge todo el contexto necesario y se agiliza la resolución.
Saca el máximo partido al centro de ayuda
Busca usando términos claros que coincidan con tu tarea o con el mensaje de error.
Abre los artículos sugeridos más relevantes y sigue los pasos.
Si un artículo resuelve tu duda, ya has terminado. Si no, pasa al chat o informa de un problema con los detalles que hayas recopilado.
Chatea con nosotros
Abre Chatea con nosotros desde el icono de Soporte en el panel o la aplicación móvil, o pulsa el globo de chat desde el panel o cualquier artículo del centro de ayuda.
El chatbot responde preguntas frecuentes y explica cómo hacer las cosas. Si tu pregunta requiere la intervención de una persona, te conectará con el equipo de Atención al Cliente.
Para obtener ayuda más rápida, empieza primero con el chatbot.
Informar de un problema con un pedido o la producción
Dónde encontrarlo
Aplicación móvil: pulsa Soporte en la parte superior derecha y, a continuación, selecciona Informar de un problema.
Escritorio: haz clic en el icono de Soporte en la parte superior derecha del panel de GelatoConnect y, a continuación, selecciona Informar de un problema.
Qué incluir
El identificador más relevante: número de trabajo de impresión, número de plancha o número de paquete.
Un motivo claro, por ejemplo: error en la etiqueta, artículo sin stock, problema de calidad, problema de diseño, etc.
Una descripción concisa de lo que ocurrió y de lo que esperabas que ocurriera.
Imágenes o capturas de pantalla que muestren el problema.
Cómo enviar una solicitud
Elige la categoría que mejor se ajuste a tu caso (problemas con pedidos, trabajos de impresión, paquetes y más).
Selecciona cómo vas a informar del problema (por número de trabajo de impresión o número de paquete).
Elige un motivo, añade tu descripción, adjunta imágenes y envía la solicitud.
Tu informe llega directamente al equipo de asistencia técnica de Gelato para un procesamiento rápido.
Elige la gravedad correcta
Seleccionar la gravedad correcta nos ayuda a priorizar de forma justa y a resolver los problemas más rápido.
Pregunta general — Necesitas una aclaración. No es urgente. Nuestro objetivo es responder en 24 horas.
Me está ralentizando — Algo no funciona como se esperaba, pero puedes seguir trabajando. Nuestro objetivo es responder en 12 horas.
Pedido bloqueado — Uno o más pedidos no se pueden enviar, pero no se trata de una interrupción generalizada. Nuestro objetivo es responder en 8 horas.
Alerta roja — Un problema crítico que detiene la producción o bloquea la funcionalidad principal. Activa la atención inmediata. Nuestro objetivo es responder en 30-60 minutos.
Usa Alerta roja solo cuando una función principal esté completamente bloqueada, por ejemplo:
No se están recibiendo pedidos.
No puedes producir, empaquetar ni enviar.
El sistema no funciona e impide los flujos de trabajo esenciales.
Evita seleccionar Alerta roja para problemas menores o no críticos.
Consejos para resolver problemas más rápido
Incluye un solo tema por solicitud para que se gestione correctamente.
Usa nombres exactos, identificadores y marcas de tiempo siempre que sea posible.
Adjunta una foto o captura de pantalla clara del error o del resultado.
Cuéntanos qué has intentado ya para evitar repetir pasos.
Si el mismo problema afecta a varios paquetes, infórmalos juntos en un solo ticket en lugar de enviar informes por separado. Esto ayuda a nuestro equipo a procesar tu solicitud más rápido y mantiene la comunicación clara.
Preguntas frecuentes
¿Debo usar el chat o informar de un problema?
Usa el chat para orientación, instrucciones y preguntas generales. Usa Informar de un problema para cualquier cosa que no funcione o que esté relacionada con un pedido, trabajo de impresión o paquete específico.
¿Dónde está el chat?
En el panel y la aplicación móvil, abre el icono de Soporte en la parte superior derecha y selecciona Chatea con nosotros. En el centro de ayuda, usa el globo de chat en la parte inferior derecha.
¿Necesito imágenes?
Las imágenes no son obligatorias, pero agilizan considerablemente la resolución de problemas relacionados con la calidad, el embalaje y las etiquetas.
¿Qué pasa si elegí la gravedad incorrecta?
No te preocupes: indícanoslo en la conversación o actualiza tu informe. Ajustaremos la prioridad en consecuencia.