Si ha recibido un pedido dañado, no se preocupe: hay un proceso claro que seguir para resolver el problema.
Cómo informar de un producto dañado a través del Panel de control
Puede informar de problemas directamente usando la función Report Issue en la página del pedido. Así es como se hace:
Vaya a su Panel y localice el pedido en cuestión.
Haga clic en Informar de un problema.
En Seleccionar categoría de error, elija Relacionado con el pedido.
En Seleccionar motivo del error, elija Problemas de calidad y, después, seleccione Producto dañado.
Añada el ID del trabajo de impresión, describa el problema y cargue cualquier foto pertinente.
Haga clic en Enviar para enviar el informe.
Qué hacer si Gelato no ha enviado el pedido
Si el pedido se realizó a través de un flujo de compras y Gelato no es el remitente, póngase en contacto directamente con su proveedor. Gelato no puede presentar reclamaciones por envíos que no gestionamos.
¿Quién debe presentar la reclamación de envío?
Para pedidos impresos, la responsabilidad de presentar la reclamación depende de quién organizó el envío:
Si usa métodos de envío proporcionados por la integración de Gelato, póngase en contacto con nosotros y presentaremos una reclamación al proveedor de envíos
si está utilizando cuentas de su propio proveedor de envíos, póngase en contacto directamente con su proveedor de envíos
Consulte a continuación las instrucciones específicas del transportista:
Proceso de gestión de envíos dañados por DHL
Si su envío fue entregado por DHL y llega dañado:
Visite la oficina de correos más cercana en un plazo de 7 días desde la entrega.
Lleve el producto dañado y el embalaje original para su inspección.
Pida en la oficina de correos que completen un informe de daños (también puede hacerlo en línea).
Recibirá una copia del informe para sus archivos.
Envíe lo siguiente a nuestro equipo de soporte:
El número de seguimiento
Una copia de la factura de venta
Una copia del informe de daños
El proceso de revisión de la reclamación de DHL puede tardar hasta 4 semanas. Le mantendremos informado cuando recibamos su respuesta.
Proceso de gestión de envíos dañados de Royal Mail
Si su paquete se envió a través de Royal Mail, prepare los siguientes documentos:
Factura por el envío dañado
Fotos del artículo dañado y del embalaje original
El método de envío utilizado
El número de seguimiento
Royal Mail suele tardar hasta 30 días laborables en procesar las reclamaciones nacionales y hasta 90 días en el caso de los envíos internacionales.
Le notificaremos cuando Royal Mail haya revisado su reclamación.