Este artículo ofrece una guía paso a paso sobre cómo informar de incidencias de forma eficaz usando la app móvil Gelato Connect. Si aportas información detallada e imágenes relevantes, ayudarás a que el equipo de asistencia tenga todo lo que necesita para resolver tu incidencia de manera rápida y eficiente.
Cómo informar de un problema desde la app Gelato Connect
Sigue estos sencillos pasos para informar de un problema usando la app Gelato Connect:
Accede a la función de soporte: En la app móvil de Gelato Connect, toca el botón de Soporte situado en la esquina superior derecha y selecciona Informar de un problema.
Elige la categoría del problema: Selecciona la categoría que mejor describa el problema que estás teniendo. Las categorías incluyen problemas relacionados con pedidos, trabajos de impresión, paquetes y más.
Especifica los detalles del problema: Indica cómo prefieres informar del problema (por ejemplo, por número de trabajo de impresión o número de paquete). Por ejemplo, si lo haces por trabajo de impresión, pega el número de trabajo como referencia.
Selecciona un motivo y añade una descripción: Elige la razón por la que quieres informar del problema, como un error en la etiqueta, un artículo sin stock, un problema de calidad o un fallo en el diseño. Añade una descripción detallada para que el equipo de asistencia pueda entender bien lo que ha pasado.
Adjunta imágenes: Usa tu móvil para tomar una foto o adjuntar una imagen de tu galería. Las imágenes pueden aclarar la situación y ayudar a encontrar una solución más rápido.
Envía el informe: Cuando hayas introducido todos los datos necesarios, toca Enviar. Tu informe llegará directamente al equipo de asistencia técnica de Gelato para un procesamiento rápido.
