Asistencia al cliente
En Gelato, nos dedicamos a ofrecerte una asistencia excepcional para que siempre quedes satisfecho. Si tienes algún problema con un pedido, te recomendamos usar la función "Reportar incidencia" para que llegue al equipo adecuado. Para dudas generales, te animamos a explorar nuestro amplio Centro de ayuda. Y para cualquier otra cosa, puedes "Enviar mensaje" o "Chatear con nosotros".
Chatea con nosotros
¿Necesitas ayuda y no sabes por dónde empezar? Haz clic en “Chatea con nosotros”, que encontrarás bajo el icono de "Asistencia" en la esquina superior derecha, tanto en el Panel de GelatoConnect como en la app móvil de GelatoConnect.
También puedes hablar con nosotros directamente desde el Centro de ayuda. Solo tienes que hacer clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha y preguntar lo que necesites.
El chatbot puede ayudarte con preguntas frecuentes, pasos a seguir y asistencia general. Si lo necesitas, te pondrá en contacto con nuestro equipo de Asistencia al cliente.
Te recomendamos que empieces por el chatbot, es la forma más rápida de conseguir ayuda.
Cómo informar de un problema - App móvil de GelatoConnect
Sigue estos sencillos pasos para informar de un problema usando la app Gelato Connect:
Accede a la función de asistencia: En la app móvil de GelatoConnect, toca el botón de asistencia que está en la esquina superior derecha y luego selecciona Informar de un problema.
Elige la categoría del problema: Selecciona la categoría que mejor describa lo que te está pasando. Las categorías incluyen problemas con pedidos, trabajos de impresión, paquetes y mucho más.
Especifica los detalles del problema: Indica cómo prefieres informar del problema (por ejemplo, por número de trabajo de impresión o número de paquete). Por ejemplo, si lo haces por trabajo de impresión, pega el número de trabajo como referencia.
Selecciona un motivo y añade una descripción: Elige la razón por la que quieres informar del problema, como un error en la etiqueta, un artículo sin stock, un problema de calidad o un fallo en el diseño. Añade una descripción detallada para que el equipo de asistencia pueda entender bien lo que ha pasado.
Adjunta imágenes: Usa tu móvil para tomar una foto o adjuntar una imagen de tu galería. Las imágenes pueden aclarar la situación y ayudar a encontrar una solución más rápido.
Envía el informe: Cuando hayas introducido todos los datos necesarios, toca Enviar. Tu informe llegará directamente al equipo de asistencia técnica de Gelato para un procesamiento rápido.
Informar de problemas con pedidos - Ordenador
Los pasos son los mismos tanto en el móvil como en el ordenador; sin embargo, en la versión de escritorio, el botón "Informar de un problema" está en la esquina superior derecha del Panel de GelatoConnect, debajo del icono de "Equipo de asistencia":
