Introducción
Esta guía explica el recorrido de un pedido dentro del sistema GelatoConnect, desde su envío inicial hasta su procesamiento final. Entender este proceso de principio a fin le ayudará a integrarse mejor con GelatoConnect y a resolver cualquier problema que pueda surgir durante el procesamiento de pedidos.
Independientemente del método de Order intake que elija, todos los pedidos siguen el mismo flujo fundamental una vez que entran en GelatoConnect.
Resumen del proceso de pedido
1. Envío del pedido
La primera fase del ciclo de vida de un pedido es la creación, que puede producirse a través de varios canales:
Envío de API
Los datos del pedido se envían mediante una solicitud POST a la API de GelatoConnect
El sistema valida de inmediato el formato de la solicitud y la autenticación
Una respuesta síncrona confirma la recepción con un ID de pedido
Envío de Storefront
Los pedidos se realizan a través de plataformas de comercio electrónico conectadas
GelatoConnect recibe notificaciones de pedidos mediante webhooks
Los pedidos se importan automáticamente en el sistema
Envío por FTP
Los archivos de pedidos se suben a un directorio FTP designado
GelatoConnect analiza el directorio a intervalos programados
Los archivos se procesan y se convierten en pedidos
Envío directo a la plataforma
Las integraciones específicas de la plataforma (Cloudprinter, Redbubble) envían los pedidos
Los conectores personalizados traducen los formatos de las plataformas al formato de GelatoConnect
Los pedidos entran en el flujo de procesamiento estándar
2. Validación y procesamiento inicial
Una vez que se recibe un pedido, pasa por varios pasos de validación:
Validación de datos
Se comprueba que los campos obligatorios estén completos
Los formatos de datos se verifican (direcciones, correos electrónicos, etc.).
Las referencias de clientes y productos están validadas
Validación del archivo de impresión
Se verifica la accesibilidad de las URL de los archivos
Los archivos se descargan y se comprueba lo siguiente:
Compatibilidad de formatos de archivo
Resolución y dimensiones
Incrustación de fuentes
Validación de reglas de negocio
Restricciones de destino de envío
Disponibilidad del producto
Límites de cantidad
Requisitos para los envíos internacionales
3. Transiciones del estado del pedido
Los pedidos pasan por una serie de estados a medida que avanzan por el sistema:
Estados iniciales
Borrador: El pedido se ha guardado, pero no se ha enviado para su procesamiento
Recibido: el pedido se ha enviado a GelatoConnect
Aprobado: el pedido ha superado todas las comprobaciones de validación
Error: el pedido no ha superado la validación (consulta la sección de resolución de problemas)
Creado: el pedido está validado y listo para producción
Estados de producción
En producción: el sistema de producción está procesando el pedido
Impreso: La producción del pedido ha finalizado
Empaquetado: el pedido se ha empaquetado y está listo para el envío
Estados de envío
Enviado: el transportista ha recogido el pedido
En tránsito: El pedido está de camino al cliente
Entregado: el pedido se ha entregado al cliente
Devuelto: el pedido se ha devuelto al remitente
Estados de error
Error: el pedido no ha superado la validación o el procesamiento
Cancelado: el cliente o el sistema han cancelado el pedido
4. Eventos y notificaciones
Los cambios de estado activan varios eventos dentro del sistema:
Eventos del sistema
Los registros internos de eventos guardan todos los cambios de estado
Los flujos de trabajo basados en eventos activan los siguientes pasos del proceso
Notificaciones externas
Los Postbacks avisan a los clientes cuando cambia el estado del pedido
Se pueden enviar notificaciones por correo electrónico en función de los cambios de estado
Los eventos de Webhook pueden activar acciones en sistemas conectados
Actualizaciones del estado de la API
El estado del pedido está disponible a través de la API Get Order
La API de búsqueda de pedidos puede filtrar por estado actual
Los cambios de estado históricos se registran en el historial del pedido
5. Flujos de trabajo de producción
Cuando un pedido alcanza el estado "Created", se integra en los flujos de trabajo de producción.
6. Embalaje y envío
Cuando termina la producción, los pedidos pasan al empaquetado y al envío:
Proceso de empaquetado
Se recogen los productos de producción
Los artículos del pedido se verifican con respecto al pedido
Los artículos se empaquetan según las especificaciones
Integración de envíos
Los transportistas se seleccionan en función de las especificaciones del pedido
Las etiquetas de envío se imprimen y se colocan
La información de seguimiento se registra
Las actualizaciones del estado de envío se envían de vuelta a GelatoConnect
7. Finalización del pedido
Las últimas fases del proceso de pedido incluyen:
Confirmación de entrega
Los transportistas proporcionan actualizaciones del estado de la entrega
El estado final se actualiza en GelatoConnect
Se envía la confirmación de entrega a los clientes
Solución de problemas frecuentes en el flujo de pedidos
Errores de validación
Dirección de envío no válida: Verifica el formato y que esté completa
Faltan campos obligatorios: Comprueba que se hayan proporcionado todos los datos obligatorios del pedido
No disponible: confirma que los UID de producto o los productos del cliente sean válidos y estén disponibles
Errores de procesamiento de archivos
Problemas para descargar archivos: asegúrate de que las URL de los archivos sean accesibles y no hayan caducado
Problemas de formato de archivo: comprueba que los archivos cumplan las especificaciones
Retrasos en la producción
Disponibilidad de materiales: Comprueba si los materiales necesarios están en stock
Problemas con los envíos
Limitaciones del transportista: Es posible que algunos destinos tengan restricciones del transportista
Problemas con la dirección: Las direcciones incorrectas pueden causar retrasos en la entrega
Retrasos en aduanas: Los envíos internacionales pueden quedar retenidos en aduanas
Supervisa y gestiona tus pedidos
GelatoConnect ofrece varias herramientas para supervisar los pedidos a lo largo de todo el proceso:
Página de solicitudes
Ver todas las solicitudes de pedidos entrantes
Filtra por estado, cliente u otros criterios
Identifica y resuelve problemas rápidamente
Gestión de pedidos
Busca pedidos concretos por ID o referencia
Ver información detallada y estado del pedido
Realiza acciones como cancelar o reprocesar
Análisis de pedidos
Haz un seguimiento de los volúmenes de pedidos y de las tendencias
Supervisa las tasas de éxito de los pedidos y los puntos de fallo más habituales
Próximos pasos
Ahora que ya entiendes todo el flujo de pedidos en GelatoConnect, puedes:
Es mejor diseñar su integración para que funcione con el sistema
Soluciona problemas en puntos específicos del flujo
Comunícate de forma eficaz con tus clientes sobre el estado de sus pedidos
Optimiza tus procesos para un procesamiento de pedidos eficiente
Si quiere información más detallada sobre aspectos específicos del flujo de pedidos, consulte las secciones correspondientes de nuestro centro de ayuda.
Si tiene preguntas sobre el flujo de pedidos o encuentra problemas con pedidos específicos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected].