Este artículo te muestra una forma sencilla pero eficaz de resolver situaciones en las que un pedido no avanza en el flujo de trabajo. Si revisas un pedido y ves que no tiene ningún flujo de trabajo asociado, normalmente se debe a una configuración incorrecta en los ajustes del flujo de trabajo. Aquí aprenderás a detectar este problema revisando el historial de eventos del pedido y ajustando la configuración de tu flujo de trabajo para que todo funcione como la seda.
Cómo solucionar problemas cuando un pedido no sigue el flujo de trabajo
A veces, puede que notes que un pedido no se ha procesado siguiendo un flujo de trabajo concreto, y no siempre es fácil saber el motivo. Aquí te contamos cómo puedes identificar el problema y solucionarlo.
Paso 1: Revisa el pedido en Gestionar pedidos
Ve a la página de Gestionar pedidos y selecciona el pedido que quieras revisar.
En la columna de flujo de trabajo, si no aparece ningún nombre de flujo de trabajo, significa que el pedido no ha pasado correctamente por ningún flujo de trabajo configurado.
Paso 2: Revisa el historial del evento
Abre el pedido y ve a la sección de Trabajos de impresión.
Desde ahí, haz clic en Historial de eventos.
Busca un evento donde se añada y luego se elimine la etiqueta de servicio de flujo de trabajo.
Si la etiqueta se eliminó poco después de añadirse, significa que el pedido intentó entrar en un flujo de trabajo, pero no cumplía las condiciones necesarias y fue rechazado.
Solucionar problemas de configuración del flujo de trabajo
Este problema suele deberse a una configuración incorrecta o incompleta del flujo de trabajo. Para solucionarlo:
Ve a la página de Workflows.
Elige el flujo de trabajo que quieres aplicar al pedido.
Haz clic en Editar y abre los Ajustes del flujo de trabajo en la esquina superior derecha.
Asegúrate de que el flujo de trabajo esté activado.
Revisa con atención y selecciona todos los criterios relevantes en la configuración.
Por ejemplo, si el pedido tiene un tipo de estucado como anti-scuff mate y esto no está seleccionado en la configuración del flujo de trabajo, el pedido no cumplirá los requisitos y se excluirá del flujo de trabajo.
Consejo clave para resolver problemas de forma eficaz
Revisa siempre que la configuración de tu flujo de trabajo esté en sintonía con los tipos de pedidos que gestionas. Si falta algún criterio, aunque solo sea una casilla sin marcar, los pedidos pueden no enviarse correctamente.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se eliminó la etiqueta de servicio de flujo de trabajo del historial de eventos?
Esto ocurre cuando el motor de flujo de trabajo recogió el pedido al principio, pero luego lo excluyó porque no se cumplieron ciertas condiciones.
¿Cómo puedo saber qué criterios faltan en la configuración del flujo de trabajo?
Compara los detalles del pedido (como el tipo de producto, el estucado, etc.) con los ajustes que has seleccionado en tu flujo de trabajo. Si algo no coincide, el pedido se saltará.
¿Puedo recuperar un pedido que no siguió el flujo de trabajo?
Sí. Una vez que ajustes la configuración del flujo de trabajo, normalmente puedes volver a procesar o asignar manualmente el pedido a un flujo de trabajo, según lo que permita tu sistema.