Esta guía te explica cómo usar la nueva función para volver a procesar pedidos que hayan fallado por diferentes motivos, como direcciones de envío no válidas o errores en los archivos de productos.
Pasos para volver a procesar pedidos fallidos
Filtrar pedidos fallidos:
Ve a la sección de Pedidos.
Utiliza el filtro "Tipo de fallo" para ver solo los pedidos que han fallado. Este filtro te mostrará todos los pedidos con algún problema, como errores en los archivos de producto, direcciones de envío no válidas u otros inconvenientes.
Descubre la causa del fallo:
Selecciona un pedido de la lista de pedidos fallidos.
Se mostrará el motivo del fallo (por ejemplo, "Dirección de envío no válida" -> El correo electrónico no es válido).
Edita los detalles del pedido:
Haz clic en Editar para corregir la información incorrecta.
Por ejemplo, cambia la dirección de correo electrónico no válida por una que funcione.
Confirma los cambios. Verás un mensaje de confirmación que te indicará que la dirección de envío se ha actualizado correctamente.
Vuelve a procesar el pedido:
En la parte superior de la página, utiliza el botón Reprocesar pedido para intentar procesar el pedido de nuevo.
Cuando el reprocesamiento sea exitoso, el estado del pedido cambiará de Fallido a Creado.
