Cuando un pedido falla por problemas al descargar archivos, es fundamental investigar y solucionar el problema cuanto antes. Esta guía te muestra los pasos para identificar y resolver el error "Rechazado, no se puede descargar el archivo".
Mensaje de error: "No se puede descargar el archivo"
Si aparece este error, sigue estos pasos para solucionarlo.
Encuentra el pedido fallido
Ve a la pestaña "Order Intake" en GelatoConnect Workflow.
Utiliza los filtros para encontrar la solicitud de pedido que no se ha procesado correctamente.
Comprueba la URL del archivo en el contenido
Dentro de la solicitud de pedido, ve a payload y busca la sección Body.
Busca la URL del archivo que no se pudo descargar.
Verifica la URL del archivo
Copia la URL y pégala en tu navegador para comprobar si el archivo está disponible:
Si falta el archivo: El problema está en la URL compartida por el cliente, y PP debe ponerse en contacto con el cliente para solucionarlo.
Si el archivo está disponible: Es posible que el archivo no estuviera listo en el momento del pedido. Continúa y vuelve a procesar el pedido en el siguiente paso.
Vuelve a procesar el pedido
Vuelve a enviar el pedido a producción haciendo clic en Reprocesar pedido.
El sistema volverá a intentar descargar el archivo y seguirá con el procesamiento.
Aspectos clave a tener en cuenta:
Disponibilidad del archivo: El fallo suele deberse a que el archivo no estaba listo cuando se realizó el pedido.
Comunicación: Si el archivo no está disponible, avisa al cliente para que facilite una URL válida.