Besoin d'aide et vous ne savez pas par où commencer ? Cliquez sur « Discuter avec nous », que vous trouverez sous l'icône « Support » dans le coin supérieur droit, à la fois dans le Tableau de bord GelatoConnect et dans l'application mobile GelatoConnect.
Choisissez le bon canal d'assistance
Pour des réponses rapides
Commencez par le centre d'aide. Recherchez des mots-clés tels que « inventaire », « emballage » ou « livraison ». La plupart des guides pratiques et des FAQ sont déjà disponibles avec des instructions étape par étape.
Accéder à la fonctionnalité d'assistance : Dans l'application mobile GelatoConnect, appuyez sur le bouton Assistance situé dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Signaler un problème.
Utilisez le chat. Cliquez sur Chat with us depuis l'icône Support en haut à droite du tableau de bord GelatoConnect ou de l'app mobile GelatoConnect.
Vous pouvez également ouvrir le chat depuis le tableau de bord GelatoConnect ou depuis n'importe quel article du centre d'aide en utilisant l'icône de chat en bas à droite.
Pour tout ce qui est défaillant ou spécifique à une commande
Utilisez Report an Issue pour que votre demande soit directement acheminée vers les bons spécialistes. Cela garantit que tout le contexte est pris en compte et accélère la résolution.
Utiliser efficacement le centre d'aide
Effectuez votre recherche avec des termes clairs correspondant à votre tâche ou au message d'erreur.
Ouvrez les articles suggérés en tête de liste et suivez les étapes.
Si un article résout votre problème, vous avez terminé. Sinon, passez au chat ou signalez un problème avec les informations que vous avez recueillies.
Chattez avec nous
Ouvrez Chat with us depuis l'icône Support dans le tableau de bord ou l'application mobile, ou appuyez sur la bulle de chat depuis le tableau de bord ou n'importe quel article du centre d'aide.
Le chatbot répond aux questions courantes et aux guides pratiques. Si votre question nécessite l'intervention d'une personne, il vous mettra en relation avec le service client.
Pour une aide rapide, commencez par le chatbot.
Signaler un problème lié à une commande ou à la production
Où le trouver
Application mobile : appuyez sur Support en haut à droite, puis sur Report an Issue.
Ordinateur de bureau : cliquez sur l'icône Support en haut à droite du tableau de bord GelatoConnect, puis sur Report an Issue.
Ce qu'il faut inclure
L'identifiant le plus pertinent : numéro de travail d'impression, numéro de plaque ou numéro de colis.
Une raison claire, par exemple : erreur d'étiquette, article en rupture de stock, problème de qualité, problème de conception, etc.
Une description concise de ce qui s'est passé et de ce à quoi vous vous attendiez.
Des images ou des captures d'écran illustrant le problème.
Comment soumettre
Choisissez la catégorie la mieux adaptée (problèmes de commande, problèmes de travaux d'impression, problèmes de colis, et plus encore).
Indiquez comment vous signalez le problème (par numéro de travail d'impression ou numéro de colis).
Choisissez une raison, ajoutez votre description, joignez des images, puis soumettez.
Votre rapport est transmis directement à l'équipe d'assistance technique de Gelato pour un traitement rapide.
Choisir le bon niveau de gravité
Sélectionner le bon niveau de gravité nous aide à établir les priorités équitablement et à résoudre les problèmes plus rapidement.
Question générale — Vous avez besoin d'une clarification. Pas urgent. Nous visons à répondre dans les 24 heures.
Ralentissement de mon activité — Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, mais vous pouvez continuer à travailler. Nous visons à répondre dans les 12 heures.
Commande bloquée — Une ou plusieurs commandes ne peuvent pas être envoyées, mais il ne s'agit pas d'une panne généralisée. Nous visons à répondre dans les 8 heures.
Alerte rouge — Un problème critique interrompant la production ou bloquant les fonctionnalités essentielles. Déclenche une intervention immédiate. Nous visons à répondre dans les 30 à 60 minutes.
N'utilisez Red alert que lorsqu'une fonction principale est complètement bloquée, par exemple :
Les commandes ne sont pas reçues.
Vous ne pouvez pas produire, emballer ni expédier.
Le système est hors service et empêche l'exécution des flux de travail essentiels.
Évitez de sélectionner Red alert pour des problèmes mineurs ou non critiques.
Conseils pour des résolutions plus rapides
Limitez chaque demande à un seul sujet pour un traitement optimal.
Utilisez des noms exacts, des identifiants et des horodatages dans la mesure du possible.
Joignez une photo ou une capture d'écran claire de l'erreur ou du résultat.
Indiquez-nous ce que vous avez déjà essayé afin d'éviter les étapes en double.
Si le même problème concerne plusieurs colis, signalez-les ensemble dans un seul ticket plutôt que de soumettre des rapports séparés. Cela aide notre équipe à traiter votre demande plus rapidement et à maintenir une communication claire.
FAQ
Dois-je utiliser le chat ou signaler un problème ?
Utilisez le chat pour obtenir des conseils, des guides pratiques et des questions générales. Utilisez Signaler un problème pour tout ce qui est défaillant ou lié à une commande, un travail d'impression ou un colis spécifique.
Où se trouve le chat ?
Dans le tableau de bord et l'application mobile, ouvrez l'icône Support en haut à droite et choisissez Chat with us. Dans le centre d'aide, utilisez la bulle de chat en bas à droite.
Ai-je besoin d'images ?
Les images ne sont pas obligatoires, mais elles accélèrent considérablement le diagnostic des problèmes de qualité, d'emballage et d'étiquette.
Et si j'ai choisi le mauvais niveau de gravité ?
Pas d'inquiétude — signalez-le nous dans la conversation ou mettez à jour votre rapport. Nous adapterons la priorité en conséquence.