Cet article explique une méthode simple mais efficace pour résoudre les problèmes lorsqu'une commande ne parvient pas à passer par un flux de travail. Si vous vérifiez une commande et remarquez qu'aucun flux de travail ne lui est associé, cela indique généralement une erreur de configuration dans les paramètres du flux de travail. Vous apprendrez comment diagnostiquer ce problème en examinant l'historique des événements de la commande et en ajustant votre configuration de flux de travail en conséquence pour garantir un traitement fluide.
Comment résoudre les problèmes lorsqu'une commande ne suit pas un flux de travail
Parfois, vous pouvez remarquer qu'une commande n'a pas été traitée via un flux de travail spécifique — et la raison n'est pas immédiatement évidente. Voici comment identifier le problème et le résoudre.
Étape 1 : Vérifier la commande dans Gérer les commandes
Allez à la page Gérer les commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez examiner.
Dans la colonne flux de travail, si aucun nom de flux de travail n'apparaît, cela signifie que la commande n'a pas été traitée avec succès par un flux de travail configuré.
Étape 2 : Consultez l'historique des événements
Ouvrez la commande et allez à la section Travaux d'impression.
À partir de là, cliquez sur Historique des événements.
Recherchez un événement qui montre l'étiquette de service de flux de travail étant ajoutée puis supprimée.
Si l'étiquette a été supprimée peu après avoir été ajoutée, cela signifie que la commande a tenté d'entrer dans un flux de travail mais n'a pas rempli les conditions nécessaires et a été rejetée.
Résolution des problèmes de configuration du flux de travail
Ce problème provient souvent de paramètres de flux de travail incorrects ou incomplets. Pour le résoudre :
Accédez à la page Workflows.
Sélectionnez le flux de travail qui doit s'appliquer à la commande.
Cliquez sur Modifier et ouvrez les Paramètres de flux de travail dans le coin supérieur droit.
Assurez-vous que le flux de travail est activé.
Examinez attentivement et sélectionnez tous les critères pertinents dans les paramètres.
Par exemple, si la commande a un type de couchage comme mat anti-rayures et que celui-ci n'est pas sélectionné dans les paramètres du flux de travail, la commande ne sera pas éligible et sera exclue du flux de travail.
Conseil clé pour un dépannage efficace
Vérifiez toujours que vos paramètres de flux de travail correspondent aux types de commandes en cours de traitement. Des critères manquants — même une seule case non cochée — peuvent empêcher le bon acheminement des commandes.
FAQ
Pourquoi l'étiquette de service de flux de travail a-t-elle été supprimée de l'historique des événements ?
Cela se produit lorsque la commande a été initialement prise en charge par le moteur de flux de travail, mais a été exclue par la suite en raison de conditions non satisfaites.
Comment puis-je savoir quels critères manquent dans les paramètres du flux de travail ?
Comparez les détails de la commande (comme le type de produit, le couché, etc.) avec les paramètres sélectionnés dans votre flux de travail. Tout élément non correspondant entraînera l'omission de la commande.
Puis-je récupérer une commande qui n'est pas passée par un flux de travail ?
Oui. Après avoir corrigé les paramètres du flux de travail, vous pouvez souvent retraiter ou attribuer manuellement la commande à un flux de travail en fonction des capacités de votre système.