Quand les choses se compliquent, c’est ici que vous trouverez des réponses
Votre commande est bloquée quelque part ? Le système agit de façon étrange ? Les sections Requêtes et Postbacks sont vos outils de détective technique : elles vous montrent exactement ce qui s’est passé en coulisses lorsque les commandes circulent entre les systèmes.
Demandes de commande
Considérez les demandes de commande comme le dossier « messages envoyés » pour vos commandes : il affiche exactement quelles données ont été envoyées, comment elles ont été traitées, et ce qui a été reçu en retour.
Accéder aux demandes de commande
Cliquez sur « Demandes » dans le menu de navigation de gauche
Utilisez les filtres de date pour cibler la période où le problème est survenu
Cliquez sur une demande pour découvrir l'intégralité de l'histoire technique
Ce que vous verrez réellement
Chaque demande révèle le parcours complet :
Demande initiale : Les données brutes envoyées par votre système, exactement telles qu'elles ont quitté votre plateforme
Traitement du modèle : comment Gelato a transformé votre format de données en un format compréhensible par l’imprimeur
Demande finale : Ce qui a réellement été envoyé à l’imprimeur
Réponse du système : Ce qui a été renvoyé : confirmation de la réussite ou détails de l’erreur
Postbacks
Les Postbacks sont comme des messages texte envoyés automatiquement par vos Imprimeurs : des notifications qui vous informent à chaque étape de la production et de l’expédition de vos commandes.
Accéder aux Postbacks
Cliquez sur « Postbacks » dans le menu de navigation de gauche
Filtrez par date pour trouver des événements spécifiques
Cliquez sur un postback pour afficher tous les détails
Types de mises à jour que vous verrez
Commande reçue
Mises à jour de la production
Notifications d’expédition
Confirmations de livraison
Alertes d’erreur
Utiliser ces outils pour résoudre de vrais problèmes
Scénario 1 : « Mon ordre a disparu » → Vérifiez les demandes de commande pour voir si elle a bien été envoyée, puis consultez les Postbacks pour identifier où elle s'est bloquée.
Scénario 2 : « Le client indique qu’il n’a jamais reçu de notification d’expédition »
→ Vérifiez les Postbacks pour confirmer que la mise à jour de l’expédition a bien été envoyée à votre système
Scénario 3 : « L’imprimeur indique ne jamais avoir reçu la commande » → Demandes de commande indique si le transfert technique a fonctionné ou échoué
Scénario 4 : « Le mauvais produit a été fabriqué » → Order Requests indique si les spécifications du produit ont été envoyées correctement
💡 Astuce : Ajoutez cette section à vos favoris pendant les périodes chargées. Lorsque le service client devient intense, avoir les détails techniques sous la main transforme un « Je vais enquêter et revenir vers vous » en « Voici exactement ce qui s'est passé ».
🔧 Pour les équipes techniques : Ces sections fournissent les journaux détaillés dont vos développeurs ont besoin pour résoudre les problèmes d'intégration : fini les suppositions sur ce qui n'a pas fonctionné.
La plupart du temps, vos commandes se déroulent sans accroc et vous n'aurez jamais besoin de ces outils. Mais si jamais un imprévu survient, Requests et Postbacks vous apportent des réponses, au lieu de vous laisser dans l'incertitude.