Hai bisogno di una mano e non sai da dove cominciare? Clicca su “Chatta con noi”, che trovi sotto l’icona "Supporto" nell’angolo in alto a destra sia sulla Dashboard GelatoConnect che sull’App mobile GelatoConnect.
Scegli il percorso di supporto giusto
Per risposte rapide
Inizia dal centro di assistenza. Cerca con parole chiave come “inventory”, “packaging” o “shipping”. La maggior parte delle guide pratiche e delle FAQ è già coperta con istruzioni passo passo.
Accedi alla funzione di supporto: nell'App GelatoConnect, tocca il pulsante Supporto in alto a destra, poi seleziona Segnala un problema.
usa la chat. clicca su Chat with us dall’icona Supporto in alto a destra nella dashboard di GelatoConnect o nella App mobile GelatoConnect.
puoi anche aprire la chat dalla dashboard di GelatoConnect o da qualsiasi articolo del centro di assistenza usando l’icona della chat in basso a destra.
Usa Report an Issue così il tuo caso viene indirizzato direttamente alle persone specializzate giuste. Questo garantisce che tutto il contesto venga acquisito e velocizza la risoluzione.
Usa il centro di assistenza in modo efficace
Cerca usando termini chiari che corrispondano alla tua attività o al testo dell’errore.
Apri gli articoli consigliati in alto e segui i passaggi.
Se un articolo lo risolve, hai finito. In caso contrario, passa alla chat o segnala un problema con i dettagli che hai raccolto.
Chatta con noi
Apri Chat with us dall'icona Support nella dashboard o nella mobile app, oppure tocca il fumetto della chat dalla dashboard o da qualsiasi articolo nel centro di assistenza.
il chatbot risponde alle domande più comuni e alle richieste di tipo operativo. se la tua domanda richiede l’intervento di una persona, ti metterà in contatto con il servizio clienti.
Per un aiuto più rapido, inizia prima con il chatbot.
Segnala un problema per ordini o problemi di produzione
Dove trovarlo
Mobile app: tocca Support in alto a destra, poi Report an Issue.
Desktop: fai clic sull'icona Support in alto a destra nella dashboard di GelatoConnect, poi su Report an Issue.
cosa includere
L’identificatore più rilevante: numero del lavoro di stampa, numero della lastra o numero del pacco.
Un motivo chiaro, per esempio: errore sull'etichetta, articolo esaurito, problema di qualità, problema di progettazione, ecc.
Una descrizione sintetica di cosa è successo e di cosa ti aspettavi che succedesse.
Immagini o screenshot che mostrano il problema.
Come inviare
scegli la categoria più adatta alla situazione (problemi con gli ordini, problemi di stampa, problemi con i pacchi e altro ancora).
Seleziona come stai inviando la segnalazione (tramite numero del lavoro di stampa o numero del pacco).
Scegli un motivo, aggiungi la tua descrizione, allega le immagini e invia.
la tua segnalazione arriva direttamente al team di supporto tecnico di Gelato per una gestione rapida.
scegli il livello di gravità giusto
Scegliere il livello di gravità corretto ci aiuta a dare le giuste priorità e a risolvere più velocemente.
General question: ti serve una spiegazione. Non è urgente. Puntiamo a rispondere entro 24 ore.
Slowing me down: qualcosa non funziona come previsto, ma puoi comunque continuare a lavorare. puntiamo a risponderti entro 12 ore.
Blocked Order: uno o più ordini non possono essere inviati, ma non si tratta di un’interruzione diffusa. Il nostro obiettivo è rispondere entro 8 ore.
Red alert: un problema critico che blocca la produzione o impedisce le funzionalità principali. Richiede attenzione immediata. Il nostro obiettivo è rispondere entro 30-60 minuti.
Usa Red alert solo quando una funzione principale è completamente bloccata, per esempio:
gli ordini non vengono ricevuti.
non puoi produrre, confezionare o spedire.
Il sistema è inattivo e blocca i flussi di lavoro essenziali.
Evita di scegliere Red alert per problemi minori o non critici.
Consigli per una risoluzione più rapida
Mantieni un solo argomento per richiesta così viene instradata senza intoppi.
Usa nomi, ID e timestamp esatti quando possibile.
Allega una foto nitida o uno screenshot dell'errore o del risultato.
Raccontaci cosa hai già provato per evitare passaggi doppi.
Se lo stesso problema riguarda più pacchi, segnalali insieme in one ticket invece di inviare segnalazioni separate. Questo aiuta il nostro team a gestire più velocemente la tua richiesta e mantiene la comunicazione chiara.
FAQ - Domande frequenti
Devo usare la chat o segnalare un problema?
Usa la chat per avere indicazioni, tutorial e fare domande generali. Usa Report an Issue per tutto ciò che non funziona o è collegato a un ordine, un lavoro di stampa o un pacco specifico.
Dove si trova la chat?
Nella dashboard e nella mobile app, apri l'icona Support in alto a destra e scegli Chat with us. Nel centro di assistenza, usa il fumetto della chat in basso a destra.
Mi servono le immagini?
Le immagini non sono obbligatorie, ma velocizzano molto la risoluzione dei problemi di qualità, packaging ed etichette.
Cosa succede se ho scelto il livello di gravità sbagliato?
nessun problema: raccontacelo nella conversazione o aggiorna la tua segnalazione. adegueremo la priorità di conseguenza.