Supporto clienti
In Gelato, ci impegniamo a offrirti un supporto eccezionale per garantirti la massima soddisfazione. Se hai problemi con un ordine, ti consigliamo di usare la funzione "Segnala un problema" così la richiesta arriverà al team giusto. Per domande generali, dai un'occhiata al nostro Centro di assistenza. Per tutto il resto, puoi "Inviare un messaggio" o "Chattare con noi".
Chatta con noi
Hai bisogno di una mano e non sai da dove cominciare? Clicca su “Chatta con noi”, che trovi sotto l’icona "Supporto" nell’angolo in alto a destra sia sulla Dashboard GelatoConnect che sull’App mobile GelatoConnect.
In alternativa, puoi chattare direttamente con noi dal Centro di assistenza! Ti basta cliccare sull'icona della chat in basso a destra e fare la tua domanda.
Il chatbot può aiutarti con le domande più comuni, le istruzioni passo passo e il supporto generale. Se serve, ti metterà in contatto con il nostro team di assistenza clienti.
Ti consigliamo di usare il chatbot come primo punto di riferimento: è il modo più veloce per ricevere assistenza.
Segnalare un problema: App GelatoConnect Mobile
Segui questi semplici passaggi per segnalare un problema usando l’App Gelato Connect:
Accedi alla funzione di supporto: nell'App GelatoConnect, tocca il pulsante Supporto in alto a destra, poi seleziona Segnala un problema.
Scegli la categoria del problema: seleziona la categoria che descrive meglio il problema che stai riscontrando. Le categorie includono problemi relativi agli ordini, problemi di stampa, problemi con i pacchi e altro ancora.
Specifica i dettagli del problema: indica come preferisci segnalare il problema (ad esempio, tramite numero del lavoro di stampa o numero del pacco); per esempio, se scegli di segnalare tramite lavoro di stampa, incolla il numero del lavoro come riferimento.
Seleziona un motivo e aggiungi una descrizione: scegli il motivo per cui vuoi segnalare il problema, ad esempio un errore sull’etichetta, un articolo esaurito, un problema di qualità o di design. Scrivi una descrizione dettagliata per aiutare il team di supporto a capire bene la situazione.
Allega immagini: usa il tuo dispositivo mobile per scattare una foto o allegare un'immagine dalla tua libreria. Le immagini aiutano a chiarire la situazione e a trovare una soluzione più velocemente.
Invia il report: quando hai inserito tutti i dettagli necessari, tocca Invia. Il tuo report verrà inviato direttamente al team di supporto tecnico di Gelato per una gestione rapida.
Segnalare problemi con gli ordini - Desktop
I passaggi sono gli stessi sia su mobile che su desktop; tuttavia, nella versione desktop, il pulsante "Segnala un problema" si trova nell'angolo in alto a destra della Dashboard di GelatoConnect, sotto l'icona "Supporto":
