Questo articolo fornisce una guida passo dopo passo su come segnalare i problemi in modo efficace utilizzando l'app mobile Gelato Connect. Fornendo informazioni dettagliate e immagini pertinenti, puoi assicurarti che il team di supporto abbia tutto il necessario per risolvere il tuo problema in modo rapido ed efficiente.
Segnalare un problema tramite la Gelato Connect App
Segui questi semplici passaggi per segnalare un problema usando l’App Gelato Connect:
Accedi alla funzione di supporto: nell'app mobile Gelato Connect, tocca il pulsante Supporto in alto a destra, quindi seleziona Segnala un problema.
Scegli la categoria del problema: seleziona la categoria che descrive meglio il problema che stai riscontrando. Le categorie includono problemi relativi agli ordini, ai lavori di stampa, ai pacchi e altro ancora.
Specifica i dettagli del problema: indica come preferisci segnalare il problema (ad esempio, tramite numero del lavoro di stampa o numero del pacco); per esempio, se scegli di segnalare tramite lavoro di stampa, incolla il numero del lavoro come riferimento.
Seleziona un motivo e aggiungi una descrizione: scegli il motivo per cui vuoi segnalare il problema, ad esempio un errore sull’etichetta, un articolo esaurito, un problema di qualità o di design. Scrivi una descrizione dettagliata per aiutare il team di supporto a capire bene la situazione.
Allega immagini: usa il tuo dispositivo mobile per scattare una foto o allegare un'immagine dalla tua libreria. Le immagini aiutano a chiarire la situazione e a trovare una soluzione più velocemente.
Invia il report: quando hai inserito tutti i dettagli necessari, tocca Invia. Il tuo report verrà inviato direttamente al team di supporto tecnico di Gelato per una gestione rapida.
