Quando clicchi sul pulsante rosso "Segnala un problema" in alto a destra nella pagina Panoramica spedizioni, si aprirà una finestra con diversi campi da compilare.
Per prima cosa, scegli il tipo di report:
Stampa: l'opzione di segnalazione più usata; serve per segnalare errori che riguardano una specifica stampa. Ricorda che puoi segnalare più di una stampa per ogni segnalazione, quindi se c'è un problema che coinvolge più ordini, prova a inviare una sola segnalazione per tutti. (In alternativa, quando segnali più stampe per lo stesso problema, puoi cliccare sulle caselle vuote all'estrema destra del modulo)
Ristampa: usa questa opzione per far sapere al nostro team che stai inviando una ristampa, così sapranno che l'ordine sta passando per un nuovo ciclo di produzione.
Feedback: se vuoi condividere commenti con il nostro team che non riguardano lavori di stampa specifici, puoi usare questa opzione; Problema tecnico dell'App: scegli questa opzione per segnalare eventuali problemi tecnici che influenzano la produzione ma che non sono collegati a uno o più lavori di stampa.
Log: usa questa opzione per inviare i Log al team di ingegneria di Gelato per una revisione; spesso, se ci sono problemi tecnici, ti chiederemo di inviare i log.
Poi, scegli l'opzione in "Parlami del tuo problema" che si avvicina di più a quello che stai vivendo.
Per favore, usa la sezione commenti obbligatoria per aggiungere più dettagli che ci aiuteranno a risolvere il problema, se ce ne sono. Se hai degli screenshot utili (ad esempio un messaggio di errore che vuoi mostrare), allegali pure.
Premi "Invia" e aspetta che una persona del Team di supporto partner ti risponda e ti ricontatti. Di solito riceverai una risposta in giornata, ma spesso i tempi sono ancora più rapidi.