In caso di guasto a una macchina, problemi di personale o qualsiasi altro imprevisto che possa influire sulla produzione, informa subito il team di supporto partner. Se si tratta di un guasto a una macchina, più dettagli ci dai in anticipo, meglio potremo aiutarti.

Segui questi passaggi per creare una segnalazione che verrà inviata direttamente alla casella di posta del team di supporto Partner. Con questo metodo puoi segnalare più lavori di stampa in un unico report.

screenshot MB

1. Seleziona il pulsante rosso "Segnala lavori di stampa" in alto a destra nella pagina. Se usi l'App da mobile, seleziona il pulsante "Segnala" in alto a destra sullo schermo.

2. Prendi nota delle stampe interessate

3. Seleziona "Altro" quando ti viene chiesto di "Raccontarci il problema."

4. Nel commento, indica quale macchina o quali macchine sono fuori uso e quando pensi che saranno riparate; altre informazioni utili sono quali prodotti sono coinvolti.

5. Invia

Una persona del team ti risponderà entro 24 ore per darti un aggiornamento.

Il secondo modo per segnalare un guasto a una macchina è inviare un'email direttamente al team di supporto Partner all'indirizzo [email protected] con le seguenti informazioni per segnalare il guasto:

Indica il guasto della macchina nell’oggetto (meglio ancora se aggiungi "urgente" per attirare la nostra attenzione)

Breve riassunto del problema

Macchine coinvolte nel guasto

Data prevista per la risoluzione (se non c'è una data stimata, ti avviseremo periodicamente finché non sarà disponibile una data precisa)

Elenco dei prodotti interessati dal guasto

Elenco delle stampe da reindirizzare

Per il team è fondamentale tenere traccia dei guasti alle macchine per garantire la ridondanza nella nostra rete e non causare ritardi nelle consegne ai clienti; una volta segnalato un guasto, un membro del team ti ricontatterà entro 24 ore (ma molto probabilmente già dopo poche ore). Segnala subito qualsiasi guasto appena si verifica, così possiamo agire in modo proattivo.