Questo articolo spiega un modo semplice ma efficace per risolvere le situazioni in cui un ordine non riesce a passare attraverso un workflow. Se stai controllando un ordine e noti che non è associato a nessun workflow, di solito significa che c'è una configurazione errata nelle impostazioni del workflow. Scoprirai come individuare il problema controllando la cronologia degli eventi dell’ordine e come sistemare la configurazione del workflow per garantire che tutto fili liscio.
Come risolvere quando un ordine non segue il flusso di lavoro
A volte può capitare che un ordine non venga gestito tramite un determinato workflow e non sia subito chiaro il motivo. Ecco come puoi capire qual è il problema e risolverlo.
Passo 1: controlla l’ordine in Gestisci ordini
Vai alla pagina Gestisci ordini e seleziona l'ordine che vuoi controllare.
Nella colonna del workflow, se non compare nessun nome di workflow, significa che l’ordine non è passato con successo attraverso nessun workflow configurato.
Passaggio 2: controlla la cronologia degli eventi
Apri l’ordine e vai alla sezione Print Jobs.
Da lì, clicca su Event History.
Cerca un evento in cui viene prima aggiunto e poi rimosso il tag del servizio di workflow.
Se il tag è stato rimosso poco dopo essere stato aggiunto, vuol dire che l’ordine ha provato a entrare in un flusso di lavoro ma non ha soddisfatto le condizioni necessarie ed è stato respinto.
Come risolvere i problemi di configurazione del flusso di lavoro
Questo problema nasce spesso da impostazioni del flusso di lavoro errate o incomplete. Per risolverlo:
Vai alla pagina Workflows.
Scegli il flusso di lavoro che vuoi applicare all’ordine.
Fai clic su Modifica e apri le Impostazioni del workflow nell'angolo in alto a destra.
Assicurati che il workflow sia attivo.
Controlla con attenzione e scegli tutti i criteri rilevanti nelle impostazioni.
Ad esempio, se l’ordine ha un tipo di rivestimento come anti-scuff matte e questa opzione non è selezionata nelle impostazioni del workflow, l’ordine non sarà idoneo e verrà escluso dal workflow.
Consiglio chiave per risolvere i problemi in modo efficace
Controlla sempre due volte che le impostazioni del tuo workflow siano in linea con i tipi di ordini che stai gestendo. Anche un solo criterio mancante—magari una casella non selezionata—può bloccare il corretto instradamento degli ordini.
Domande Frequenti
Perché il tag del servizio di workflow è stato rimosso dalla cronologia degli eventi?
Questo succede quando l'ordine viene preso in carico dal motore di workflow, ma poi viene escluso perché non sono state soddisfatte tutte le condizioni.
Come faccio a capire quali criteri mancano nelle impostazioni del workflow?
Confronta i dettagli dell’ordine (come tipo di prodotto, patinatura, ecc.) con le impostazioni che hai scelto nel tuo workflow. Se qualcosa non corrisponde, l’ordine verrà saltato.
Posso recuperare un ordine che non ha seguito un flusso di lavoro?
Sì. Dopo aver corretto le impostazioni del workflow, spesso puoi riprocessare o assegnare manualmente l’ordine a un workflow, a seconda delle funzionalità del tuo sistema.