Hos Gelato er det mest alvorlige produksjonsfeilet når en kunde får tilsendt en annen kundes bestilling. Dette tar vi så seriøst at vi kaller det en «Fatal Error» (FE). Tenk deg et minneportrett som ikke bare ikke rekker frem til begravelsen, men også havner hos feil person. Eller offentlige ansatte som bestiller julekort, og så sendes de til feil kunde – og plutselig står sikkerheten på spill. Begge deler har faktisk skjedd.
Ingen kunder tar dette lett på, og hvis du tenker på hvordan du ville reagert hvis dine egne minner eller innhold havnet hos en fremmed, forstår du den dype skuffelsen og frustrasjonen kundene våre gir uttrykk for når dette skjer. I tillegg har vi stadig flere API-kunder, og vi vet at de vil forlate oss hvis kundene deres mottar en bestilling fra en konkurrent. Alvorlige feil har blitt en stor forretningsrisiko for Gelato og alle våre partnere.
Våre data fra trykkeripartnere over hele verden viser at de fleste alvorlige feil skjer ved pakkestasjonen når operatøren legger produktene og etikettene i pakken. For å hjelpe deg å unngå disse feilene, vil vi gjerne dele de viktigste årsakene og beste praksis med deg.
Pakk én bestilling om gangen: følger du denne enkle regelen, unngår du de fleste alvorlige feil. Det sier seg selv at opplæring og fokus er viktige for å holde seg til denne regelen hver gang.
Skriv ut én fraktetikett om gangen: da unngår du at pakken får feil etikett.
Hold pakkestasjonen ren og ryddig: det er helt nødvendig for å ha kontroll på prosessen. Ha kun ett trykkoppdrag på pakkestasjonen om gangen. De andre oppdragene kan vente i en kurv adskilt fra pakkestasjonen
Ikke ta pause før en jobb er helt ferdig pakket: fullfør alltid en jobb fra start til slutt. Ta kun pause mellom ulike jobber.
En kritisk feil vil føre til en midlertidig reduksjon i volumet. Målet med denne delvise reduksjonen er å gjøre det lettere å undersøke feilen og hindre at lignende feil skjer flere dager på rad på grunn av et systemproblem. Du blir bedt om å bidra med en grundig gjennomgang av årsakene og tydelige tiltak som må følges opp innen 24 timer etter den kritiske feilen.
Hvis du får en ny FE innen 30 dager, vil en større andel av volumet bli redusert (opptil 100 % av volumet, avhengig av situasjonen) sammen med en grundig gjennomgang. Hvis årsakene ikke er tydelige nok og tiltakene ikke er sterke nok til å hindre en ny feil, vil vi be om mer informasjon før volumet kan gjenopprettes. Hvis du får mer enn 2 alvorlige feil innenfor en 30-dagersperiode eller 3 alvorlige feil innenfor en 90-dagersperiode, må vi ta en grundigere prat for å vurdere om situasjonen kan løses.