Når en bestilling feiler på grunn av problemer med filnedlasting, er det viktig å finne ut av og løse problemet raskt. Denne veiledningen viser deg hvordan du kan finne og fikse feilen «Avvist, kan ikke laste ned fil».
Feilmelding: «Avvist, kan ikke laste ned fil»
Hvis denne feilen oppstår, kan du følge trinnene under for å finne ut av det.
Finn den mislykkede bestillingen
Gå til «Order Intake»-fanen i GelatoConnect Workflow.
Bruk filtre for å finne den mislykkede ordreforespørselen.
Sjekk filadressen i dataene
Gå inn i ordreforespørselen, finn payload og se etter delen som heter Body.
Finn nettadressen til filen som ikke ble lastet ned.
Sjekk filens URL
Kopier nettadressen og lim den inn i nettleseren din for å se om filen er tilgjengelig:
Hvis filen mangler: Problemet ligger i kundens delte URL, og PP bør ta kontakt med kunden for å løse det.
Hvis filen er tilgjengelig: Filen var kanskje ikke klar da bestillingen ble lagt inn. Gå videre og behandle bestillingen på nytt i neste steg.
Behandle bestillingen på nytt
Send ordren til produksjon på nytt ved å klikke på Behandle ordre på nytt.
Systemet prøver å laste ned filen på nytt og fortsetter prosessen.
Viktige ting å tenke på:
Filtilgjengelighet: Feilen skyldes ofte at filen ikke var klar da bestillingen ble lagt inn.
Kommunikasjon: Hvis filen mangler, gi beskjed til kunden om å sende en fungerende URL.