Dit artikel legt een eenvoudige maar krachtige manier uit om problemen op te lossen waarbij een bestelling niet door een workflow komt. Als je een bestelling controleert en merkt dat er geen workflow aan is gekoppeld, wijst dit meestal op een verkeerde configuratie in de workflow-instellingen. Je leert hoe je dit probleem kunt diagnosticeren door de gebeurtenisgeschiedenis van de bestelling te bekijken en je workflow-instellingen dienovereenkomstig aan te passen om een soepele verwerking te garanderen.
Wat te doen als een bestelling niet volgens het workflow loopt
Soms merk je misschien dat een bestelling niet via een specifieke workflow is verwerkt — en het is niet meteen duidelijk waarom. Hier lees je hoe je het probleem kunt identificeren en oplossen.
Stap 1: Controleer de bestelling in Beheer bestellingen
Ga naar de pagina Bestellingen beheren en selecteer de bestelling die je wilt bekijken.
In de workflowkolom, als er geen workflownaam verschijnt, betekent dit dat de bestelling niet succesvol door een ingestelde workflow is gegaan.
Stap 2: Bekijk de gebeurtenisgeschiedenis
Open de bestelling en ga naar het gedeelte Printopdrachten.
Klik daar op Gebeurtenisgeschiedenis.
Zoek naar een gebeurtenis waarbij het workflow service productetiket eerst wordt toegevoegd en daarna weer verwijderd.
Als het productetiket kort na het toevoegen werd verwijderd, betekent dit dat de bestelling in een werkproces probeerde te komen, maar niet aan de noodzakelijke voorwaarden voldeed en werd afgewezen.
Problemen met workflowconfiguratie oplossen
Dit probleem komt vaak voort uit onjuiste of onvolledige workflow-instellingen. Om het op te lossen:
Ga naar de pagina Workflows.
Kies de workflow die je voor de bestelling wilt gebruiken.
Klik op Bewerken en open de workflow-instellingen rechtsboven.
Zorg ervoor dat de workflow ingeschakeld is.
Bekijk en selecteer zorgvuldig alle relevante criteria onder instellingen.
Bijvoorbeeld, als de bestelling een coatingtype heeft zoals anti-scuff matte en dit is niet geselecteerd in de workflow-instellingen, komt de bestelling niet in aanmerking en wordt deze uitgesloten van de workflow.
Belangrijke tip om problemen snel op te lossen
Controleer altijd dubbel of je workflow-instellingen overeenkomen met de soorten bestellingen die worden verwerkt. Ontbrekende criteria — zelfs een enkel niet-aangevinkt vakje — kunnen voorkomen dat bestellingen correct worden doorgestuurd.
FAQ
Waarom is het servicelabel voor de workflow verwijderd uit de gebeurtenisgeschiedenis?
Dit gebeurt wanneer de bestelling aanvankelijk werd opgepakt door de workflow-engine, maar later werd uitgesloten vanwege niet-vervulde voorwaarden.
Hoe kan ik zien welke criteria ontbreken in de workflow-instellingen?
Vergelijk de bestelgegevens (zoals producttype, coating, enzovoort) met de gekozen instellingen in je workflow. Alles wat niet overeenkomt, zorgt ervoor dat de bestelling wordt overgeslagen.
Kan ik een bestelling herstellen die niet door een workflow is gegaan?
Ja. Nadat je de workflow-instellingen hebt aangepast, kun je meestal de bestelling opnieuw verwerken of handmatig aan een workflow toewijzen, afhankelijk van wat jouw systeem aankan.