Als het misgaat, vind je hier de antwoorden
Blijft je bestelling ergens hangen? Doet het systeem vreemd? De secties Verzoeken en Postbacks zijn jouw technische speurneuzen – ze laten je precies zien wat er achter de schermen gebeurt als bestellingen tussen systemen bewegen.
Bestelverzoeken
Zie Order Requests als de "verzonden items" map voor je bestellingen – je ziet precies welke gegevens zijn verstuurd, hoe ze zijn verwerkt en wat er terugkwam.
Naar orderaanvragen gaan
Klik op "Verzoeken" in het menu aan de linkerkant
Gebruik datumfilters om te zoeken naar het moment waarop het probleem is ontstaan.
Klik op een verzoek om het volledige technische verhaal te zien.
Wat je echt te zien krijgt
Elke aanvraag laat de hele reis zien:
Oorspronkelijk verzoek: De ruwe gegevens die jouw systeem heeft verstuurd - precies zoals ze jouw platform hebben verlaten
Sjabloonverwerking: hoe Gelato jouw gegevensformaat heeft omgezet naar iets wat de drukkerij begrijpt
Laatste verzoek: Wat er uiteindelijk naar de drukkerij is gestuurd
Systeemreactie: Wat er terugkwam - bevestiging van succes of foutdetails
Postbacks
Postbacks zijn net sms-updates van je drukkerijen – automatische meldingen terwijl bestellingen door productie en verzending gaan.
Naar Postbacks gaan
Klik op "Postbacks" in het menu aan de linkerkant
Filter op datum om specifieke gebeurtenissen te vinden
Klik op een postback om alle details te bekijken.
Soorten updates die je te zien krijgt
Bestelling ontvangen
Productie-updates
Verzendmeldingen
Bevestigingen van levering
Foutmeldingen
Deze tools gebruiken om echte problemen op te lossen
Scenario 1: "Mijn bestelling is verdwenen" → Controleer Order Requests om te zien of deze succesvol is verzonden, en kijk daarna bij Postbacks om te zien waar het is vastgelopen.
Scenario 2: "Klant zegt dat ze nooit een verzendmelding hebben ontvangen"
→ Controleer Postbacks om te checken of de verzendupdate naar je systeem is gestuurd
Scenario 3: "Drukkerij zegt dat ze de bestelling nooit hebben ontvangen" → Order Requests laat zien of de technische overdracht is gelukt of mislukt
Scenario 4: "Verkeerd product geproduceerd" → Order Requests laat zien of de productspecificaties correct zijn verzonden
💡 Pro tip: Zet deze sectie in je favorieten tijdens drukke periodes. Als het bij de klantenservice hectisch wordt, heb je met de technische details binnen handbereik geen "Ik ga het uitzoeken en kom bij je terug" meer nodig, maar kun je meteen zeggen: "Dit is precies wat er is gebeurd."
🔧 Voor technische teams: In deze secties vind je de gedetailleerde logs die je ontwikkelaars nodig hebben om integratieproblemen op te lossen – nooit meer raden wat er misging.
Meestal verlopen je bestellingen soepel en heb je deze tools niet nodig. Maar als er toch iets misgaat, geven Requests en Postbacks je de antwoorden zodat je niet in het duister tast.